Vienne simplifie les démarches pour les résidents internationaux. Le bureau d’immigration MA35 lève la règle de la circonscription géographique pour les demandes et renouvellements de permis, ouvrant la possibilité de prendre rendez-vous dans n’importe quelle agence de la ville. L’objectif est de réduire les temps d’attente et de faciliter l’accès aux services administratifs.
À compter de ce mois, les étrangers souhaitant obtenir ou renouveler leur titre de séjour ou d’établissement à Vienne ne seront plus contraints de s’adresser exclusivement à l’agence correspondant à leur lieu de résidence. Désormais, il leur sera possible de choisir l’agence MA35 qui leur convient le mieux, en fonction de la disponibilité des rendez-vous.
Jusqu’à présent, la procédure imposait aux demandeurs de se présenter au bureau de leur district d’origine pour les entretiens et les vérifications d’identité. Cette contrainte a été levée, offrant ainsi une plus grande flexibilité aux résidents internationaux. Ils peuvent désormais opter pour l’agence la plus proche ou celle qui propose le créneau le plus rapide, comme l’a rapporté le service de presse.
Cette modification vise à fluidifier le processus, qui était rendu complexe par des disparités entre les districts. La croissance démographique et les mouvements migratoires ont engendré des surcharges de travail inégales au sein des différentes agences. En permettant un choix plus large, les autorités espèrent désengorger les guichets et optimiser l’efficacité des services.
« Même après avoir achevé notre développement organisationnel, nous nous considérons comme une organisation en apprentissage continu », a déclaré Nicole Del Carmen Garfias, cheffe du département. « Cela implique d’adapter constamment nos méthodes de travail aux conditions changeantes. »
Il est toutefois précisé que cette nouvelle mesure ne s’applique pas, pour l’instant, aux unités spécialisées du MA35 traitant des questions de séjour relevant du droit de l’Union européenne. Ces unités, situées dans les 2e et 12e arrondissements, continueront de gérer les dossiers par circonscription géographique, dans l’attente d’une prochaine phase de réforme. La date d’intégration de ces unités au nouveau système de réservation n’a pas été communiquée.
Le MA35 est l’un des bureaux publics viennois les plus fréquentés et, paradoxalement, l’un des plus critiqués. Chaque année, le département traite des dizaines de milliers de dossiers concernant la résidence et la citoyenneté pour les résidents étrangers. Les plaintes récurrentes font état de retards importants, de documents égarés et d’une communication confuse.
Nombreux sont les résidents internationaux qui qualifient leur expérience avec le MA35 de « frustrante » ou « stressante ». Certains ont rapporté avoir dû se présenter à plusieurs reprises en raison de pièces manquantes, tandis que l’obtention d’un rendez-vous pouvait s’étirer sur plusieurs mois. La possibilité de choisir l’agence proposant le rendez-vous le plus proche représente donc une amélioration, certes modeste, mais significative, tant pour les renouvellements que pour les premières demandes.
Il est néanmoins conseillé aux demandeurs de se présenter bien préparés. Il est recommandé de rassembler tous les documents requis – et si possible, d’en prévoir des copies supplémentaires – incluant une preuve de domicile, de revenus, d’assurance, des photos d’identité récentes et un passeport en cours de validité. De nombreux résidents suggèrent également d’arriver en avance, de porter une tenue soignée et de fournir des réponses concises et claires lors des entretiens.
Pour ceux dont la maîtrise de l’allemand est limitée, il est préférable de se faire accompagner par un ami ou un interprète maîtrisant la langue, étant donné que les échanges avec le personnel se déroulent principalement en allemand.