Publié le 12 février 2026 01:43:00. Le Conseil de Westmorland et Furness reçoit un premier bilan encourageant de la Care Quality Commission (CQC) sur ses services de protection sociale pour adultes, soulignant une approche centrée sur la personne et des partenariats fructueux, tout en identifiant des axes d’amélioration.
- La CQC salue l’approche personnalisée du conseil, son soutien aux aidants et ses efforts de prévention.
- Le conseil obtient une note globalement positive, se situant à un seul point de la note « Bon ».
- Des améliorations sont nécessaires concernant les délais d’attente, la coproduction et l’accompagnement des personnes aux besoins complexes.
Le Conseil de Westmorland et Furness a reçu un premier rapport d’évaluation de la Care Quality Commission (CQC), l’organisme de régulation de la qualité des services de santé et sociaux en Angleterre, depuis sa création en avril 2023. L’évaluation, réalisée en juin 2025, met en lumière des pratiques solides et un engagement fort en faveur du bien-être des adultes vulnérables, tout en pointant des domaines nécessitant des efforts supplémentaires.
La CQC a particulièrement apprécié l’approche centrée sur la personne adoptée par le conseil, permettant aux usagers de se sentir écoutés et soutenus. Le rapport souligne également l’efficacité du soutien apporté aux aidants, avec des évaluations rapides et un accès facilité à l’aide et aux conseils. Les partenariats établis avec le National Health Service (NHS) et le secteur associatif ont également été salués pour leur productivité.
« Nous avons constaté une autorité qui n’est pas loin de fournir un bon accès aux services dans tous les domaines que nous avons examinés. Elle dispose de dirigeants solides, conscients des défis auxquels elle est confrontée et engagés dans une démarche d’amélioration pour garantir une expérience plus positive en matière de protection sociale pour adultes. »
Chris Badger, inspecteur en chef de la protection sociale pour adultes et des soins intégrés du CQC
Le rapport indique que le conseil a obtenu la note « Bon » dans quatre des neuf domaines évalués, mais révèle également « des preuves de certaines lacunes » dans cinq autres. Globalement, le conseil a obtenu un score élevé, se situant à seulement un point sur 100 de la note « Bon ».
Patricia Bell, membre du cabinet responsable des adultes, de la santé et des soins au sein du Conseil de Westmorland et Furness, s’est félicitée de ce rapport. Elle a déclaré qu’il s’agissait d’une « représentation précise » de la situation au moment de l’évaluation et qu’il reflétait à la fois les points forts et les axes d’amélioration identifiés par le conseil lui-même.
« Après moins de trois ans d’existence en tant que nouveau conseil unitaire, c’est un exploit de se rapprocher si près de la note globale « Bon », et que la CQC reconnaisse que nous sommes sur la bonne voie pour atteindre cet objectif dans tous les domaines. »
Cllr Patricia Bell, membre du cabinet du Conseil de Westmorland et Furness pour les adultes, la santé et les soins
Le conseil a mis en avant les progrès déjà réalisés depuis la visite de la CQC, notamment la réduction des délais d’attente pour les évaluations et les examens de plans d’aide. Le nombre de personnes en attente d’une évaluation en travail social ou en ergothérapie a été réduit de moitié, et la quasi-totalité des demandes sont traitées dans un délai de 28 jours.
Concernant les délais d’attente, le conseil assure qu’il priorise et planifie soigneusement les évaluations dès le premier contact, et que les personnes concernées sont recontactées en cas de dépassement des délais prévus. Le conseil a également souligné l’importance de ses partenariats avec le NHS et le secteur associatif, notamment dans le cadre de la sortie d’hôpital, avec la création de nouveaux lits de soins intermédiaires à Barrow et à Kendal, et le soutien thérapeutique apporté par le NHS aux patients.
Le rapport intervient alors que le conseil est confronté à des pressions financières importantes. La protection sociale pour adultes et le soutien aux personnes handicapées ou atteintes de maladies chroniques représentent un tiers du budget proposé pour l’année à venir, soit 301 millions de livres sterling (environ 355 millions d’euros), et sont soumis à une demande croissante en raison du vieillissement de la population.
Le conseil met l’accent sur la nécessité de mettre en place des prestations adaptées pour favoriser l’autonomie des personnes le plus longtemps possible, afin d’améliorer les résultats et de mieux gérer la demande et les coûts.
Le rapport complet de la CQC est disponible en ligne sur le site web de la CQC et met en évidence les points forts suivants :
- Une approche centrée sur la personne, où les individus se sentent écoutés, compris et soutenus.
- Un soutien positif et efficace aux aidants, avec des évaluations rapides et un accès facile à l’aide.
- Des partenariats solides et fonctionnels avec le NHS, les services de logement et les associations.
- Un travail de prévention proactif, grâce aux coachs en santé et bien-être et aux initiatives communautaires.
- Un engagement fort en faveur de l’équité et de l’inclusion, notamment pour les communautés rurales, les personnes LGBTQ+, les demandeurs d’asile et les communautés tsiganes, roms et voyageurs.
- Un marché des soins stable et en développement, avec une capacité importante de soins à domicile et un service de Vies Partagées apprécié.
- Un leadership solide et une culture d’apprentissage positive.
- Une protection efficace, grâce à une collaboration multi-agences fluide.
Les domaines d’amélioration identifiés comprennent le renforcement de la prévention à l’échelle du conseil, la réduction des délais d’attente pour les évaluations, le développement de stratégies spécifiques pour les personnes aux besoins complexes, l’amélioration des processus de sortie d’hôpital, la prise en compte des défis liés à la ruralité (transports, accès aux services de répit), la clarification du cadre d’évaluation et de facturation, et le renforcement de l’offre d’assistants personnels.