Dans un paysage des soins de santé en pleine mutation, une approche fondamentale mais souvent sous-estimée gagne en importance : l’écoute attentive et renouvelée. Ce principe, au cœur des stratégies d’amélioration de l’expérience patient et employé, est au centre des réflexions du Dr Adrienne Boissy, médecin-chef chez Qualtrics.
À l’heure où le secteur fait face à une crise de rétention imminente, révélée par le rapport 2025 sur les tendances en matière de soins de santé – près de 30 % des médecins et un pourcentage encore plus élevé d’infirmières envisageant de quitter leur profession –, le Dr Boissy met en lumière le rôle crucial de la gestion de l’expérience. Elle aborde les défis systémiques qui entravent l’intégration de l’empathie à grande échelle et détaille comment Qualtrics utilise l’intelligence artificielle et l’analyse de données issues de plus de 150 canaux pour transformer ces parcours.
L’entretien explore également l’essor des outils d’IA tels que l’écoute ambiante, naviguant dans la tension entre la confiance accordée à la technologie et la nécessité de préserver la commodité. Un autre point essentiel soulevé est l’impératif éthique de bâtir des environnements de soins de santé qui soient émotionnellement sûrs pour tous.
« La transformation de l’expérience humaine dans le domaine de la santé commence par le simple acte d’écoute », souligne le Dr Boissy, soulignant l’importance de la réaliser « bien faite, à grande échelle et avec empathie ». La démarche vise à repenser l’interaction et le ressenti au sein du système de santé, en plaçant l’humain au premier plan.
Ressources :
- Suivre le Dr Adrienne Boissy sur LinkedIn.
- Découvrir Qualtrics sur LinkedIn et explorer leur site web.
- Contacter Adrienne Boissy par e-mail.
- Consulter le Rapport sur les tendances des soins de santé 2025 de Qualtrics : ici.