Publié le 6 février 2026 à 21h05. Le Conseil de l’aéronautique civile (JAC) a publié son rapport trimestriel sur la qualité des services aériens au Chili, révélant des performances contrastées en termes de ponctualité et de satisfaction client pour les compagnies aériennes nationales et internationales.
- Latam Airlines se distingue comme la compagnie la plus régulière sur les vols intérieurs, avec 85,1 % de ses vols arrivant à l’heure.
- JetSmart enregistre le plus grand nombre de plaintes de passagers, mais toutes les compagnies aériennes chiliennes ont amélioré leurs scores de réclamations par rapport à l’année précédente.
- United Airlines domine le classement des compagnies aériennes internationales les plus ponctuelles opérant au Chili.
Le rapport du JAC, qui couvre le quatrième trimestre de 2025, analyse des indicateurs clés tels que la ponctualité, le nombre de réclamations et la gestion des plaintes par les différentes compagnies aériennes opérant au Chili. Ces données offrent un aperçu précieux de l’expérience des voyageurs et de la qualité des services proposés.
Concernant les vols intérieurs, Latam Airlines affiche un taux de ponctualité de 85,1 % – c’est-à-dire que 85,1 % de ses vols partent dans les 15 minutes suivant l’heure prévue. JetSmart suit avec 83,6 % et Sky avec 83,1 %.
Du côté des plaintes, JetSmart se retrouve en tête de liste avec 16,6 plaintes pour 10 000 passagers transportés. Sky enregistre un taux de 14,6 plaintes pour 10 000 passagers, tandis que Latam affiche un score plus faible de 4,6. Cependant, il est important de noter que les trois compagnies ont globalement amélioré leurs performances en matière de gestion des réclamations par rapport à 2024, où JetSmart avait enregistré 20,7 plaintes, Sky 26,3 et Latam 5,0.
Sur le segment des vols internationaux, United Airlines se positionne comme la compagnie la plus ponctuelle, avec un taux de 95,4 %. Elle est suivie de près par Copa Airlines (94,3 %) et British Airways (93,6 %). American Airlines, Turkish Airlines et Delta complètent le top 6 avec des taux respectifs de 93,5 %, 92 % et 91,3 %.
En ce qui concerne le nombre de plaintes sur les vols internationaux, Qantas se distingue avec un score remarquable de 0,8 plainte pour 10 000 passagers. Aerolíneas Argentinas arrive en deuxième position avec 2,0, et KLM (Pays-Bas) en troisième avec 4,5. American Airlines et Turkish Airlines affichent un score de 5,1, tandis que Delta enregistre 5,4 plaintes pour 10 000 passagers.
Enfin, le rapport du JAC souligne l’efficacité de plusieurs compagnies aériennes en matière de réponse aux plaintes. Delta, JetSmart, Latam, LEVEL et Sky ont toutes enregistré un taux de réponse de 100 % – que la plainte soit acceptée ou rejetée. Air France a traité 99,3 % des plaintes, Copa Airlines 97,9 %, Iberia 95,3 %, KLM 94,9 % et Avianca 94,1 %.
