Publié le 24 septembre 2025. Les courtiers en assurance alertent sur des changements potentiellement coûteux dans les polices d’habitation, Zurich étant pointé du doigt pour des modifications de libellé jugées ambiguës et restrictives par les professionnels.
- Les courtiers recommandent de se concentrer sur les exclusions des polices d’assurance plutôt que sur les garanties offertes.
- Zurich a modifié la définition de l’inondation et les exclusions relatives à « l’évasion d’eau » dans ses contrats d’assurance habitation cette année.
- Ces changements, jugés « importants » par les courtiers, pourraient avoir un impact sur la couverture de milliers de clients, malgré les assurances de l’assureur.
Dans le monde de l’assurance, où le marketing met souvent en avant un service client attentionné et rassurant, ce sont les clauses écrites en tout petit qui racontent la véritable histoire. Ces détails peuvent se révéler si complexes que même le personnel des compagnies peine à les interpréter, à plus forte raison le consommateur moyen. C’est ce qu’ont constaté plusieurs courtiers en examinant des modifications apportées par Zurich aux contrats d’assurance habitation plus tôt cette année.
Zurich, troisième acteur sur le marché irlandais de l’assurance de biens, soutient que l’ajout de formulations relatives à la définition de l’inondation et aux exclusions dans une clause d' »évasion d’eau » visait simplement à clarifier un texte « ambigu ». Pourtant, les courtiers interrogés par l’Irish Times estiment que ces changements altèrent fondamentalement la couverture de nombreux clients.
« Le changement de formulation est important, et dire qu’aucun assuré ne sera affecté n’est pas vrai », ont-ils affirmé. La confusion semble régner jusque dans les rangs de Zurich. Un client a notamment été informé par un employé que sa couverture avait été « fondamentalement modifiée ». Cette information a été confirmée après vérification auprès des équipes produit et des réclamations, censées être les mieux placées pour évaluer l’impact de tels changements sur le terrain.
La société n’a pas encore expliqué comment, malgré ces communications internes, un client pourrait raisonnablement penser que sa couverture n’a pas évolué.
Plus largement, les professionnels du secteur expriment un profond scepticisme quant aux prétendues « mises à niveau » des polices d’assurance. « Dans 99 % des cas, ces mises à jour ou révisions de police finissent par réduire, supprimer ou restreindre la couverture », confie un courtier expérimenté. Un autre ajoute : « Ils sont tous engagés dans une course vers le bas en termes de couverture », soulignant que certains assureurs proposent désormais des niveaux de protection financière dérisoires face à des dommages parfois catastrophiques.
Face à cette situation, il est conseillé aux consommateurs de ne pas se fier aux publicités rassurantes mais souvent génériques des compagnies d’assurance. Il est préférable de se concentrer sur les changements de libellé lors du renouvellement de leur contrat, plutôt que de cliquer aveuglément sur le bouton « renouveler maintenant ». Le temps investi à examiner attentivement les conditions pourrait potentiellement leur faire économiser des dizaines de milliers d’euros.