Publié le 2025-11-07 01:57:00. Des dizaines de patients de The Smiling Face Company se retrouvent dans l’incertitude après la fermeture soudaine de l’entreprise. De nombreux clients réclament leurs dossiers médicaux et des remboursements, mais semblent ne recevoir aucune réponse claire de la part de la propriétaire, désormais injoignable.
- Des centaines de patients ont dépensé des milliers de dollars pour des traitements orthodontiques chez The Smiling Face Company.
- L’entreprise a abruptement fermé ses portes, laissant les clients sans suivi ni explication claire.
- La propriétaire, Ebony McBean Grady, ne répond plus aux demandes de remboursements et de dossiers médicaux.
Les clients de The Smiling Face Company, une entreprise spécialisée dans les appareils dentaires, se retrouvent dans une situation précaire. L’entreprise a soudainement cessé ses activités, laissant ses patients sans aucune forme de suivi et sans réponse claire concernant leurs dossiers médicaux ou d’éventuels remboursements. Les sommes engagées par ces patients se chiffrent en milliers de dollars.
Ce n’est que le lendemain de la fermeture de ses portes que The Smiling Face Company a informé ses clients par e-mail. Dans ce message, l’entreprise déclarait ne plus être en mesure de fournir « les ajustements orthodontiques ou les procédures associées ». Elle invitait alors les patients à la contacter par e-mail pour obtenir leurs dossiers médicaux.
Cependant, selon les témoignages recueillis par WRAL News, la propriétaire, Ebony McBean Grady, aurait cessé de répondre aux sollicitations de ses clients. Les demandes concernant les remboursements, les services futurs et la récupération des dossiers n’ont apparemment reçu aucune réponse concrète.
« J’ai demandé mes dossiers de traitement à plusieurs reprises, par e-mail, par SMS. Je ne les ai jamais reçus. Je n’ai toujours pas reçu de preuve de paiement. »
Nichelle Boone, patiente
Une autre patiente, Iyonna Singletary, a même indiqué avoir sollicité des informations quant à la possibilité d’effectuer son dernier paiement, sans obtenir de réponse.
WRAL News a également tenté de joindre l’entreprise par e-mail à l’adresse indiquée, posant des questions sur les raisons de la fermeture et les perspectives de remboursement. L’e-mail est revenu sans avoir été distribué.
Pour Nichelle Boone, le parcours a été semé d’embûches avant même la fermeture. Elle a effectué son dernier paiement en avril, pour un coût total avoisinant les 4 500 $. Elle a confié qu’il devenait de plus en plus difficile d’obtenir un rendez-vous au bureau durant l’été.
« Je recevais beaucoup de « Désolé, j’ai oublié votre rendez-vous ». Je devais repartir et reprogrammer. »
Nichelle Boone, patiente
Nichelle Boone et Iyonna Singletary ont toutes deux précisé qu’Ebony McBean Grady était la personne qui posait les appareils dentaires et effectuait les ajustements tout au long de leur traitement. Cependant, une recherche sur le portail du Conseil des examinateurs dentaires de Caroline du Nord (North Carolina State Board of Dental Examiners) n’a révélé aucune information sur elle.
Sur la plateforme Yelp, Ebony McBean Grady se présentait comme ayant 15 ans d’expérience en tant qu’assistante orthodontique. Bobby White, PDG du Conseil des examinateurs dentaires de Caroline du Nord, a expliqué qu’une absence de résultat sur le portail officiel suggère fortement qu’elle ne détenait pas de licence dentaire. Il a souligné que la pratique dentaire non autorisée représentait un problème croissant dans l’État.
« Ils couvrent tout le spectre, de l’orthodontie à la réparation de dents ébréchées ou manquantes, ou encore la pose de facettes. »
Bobby White, PDG du Conseil des examinateurs dentaires de Caroline du Nord
Bobby White a précisé que l’agence était limitée dans ses actions, mais qu’elle s’efforçait de lutter contre ce phénomène.
« Nous menons autant d’enquêtes que possible pour déterminer où se trouvent les gens, ce qu’ils font et si nous pouvons parler aux patients. Nous avons constaté des résultats très regrettables liés à des pratiques non autorisées par des professionnels autorisés… Nous voulons faire tout notre possible pour garantir la sécurité des soins dentaires pour tous en Caroline du Nord. »
Bobby White, PDG du Conseil des examinateurs dentaires de Caroline du Nord
Il a ajouté que les patients ayant eu recours aux services de praticiens non agréés pouvaient déposer une plainte auprès du conseil.
Le Dr Darren Ramsey apparaît comme le prestataire désigné sur les factures obtenues par WRAL News. Il est également mentionné comme le dentiste de l’entreprise. Le permis du Dr Ramsey est actuellement sous statut probatoire, selon le portail du conseil. Des documents émanant du conseil des licences indiquent qu’il a autorisé des personnes non licenciées à prodiguer des soins et qu’il n’a pas conservé les dossiers des patients dans une autre entreprise à Charlotte.
Interrogée par WRAL News, Iyonna Singletary a affirmé n’avoir jamais rencontré le Dr Ramsey.
« Non, je ne l’ai jamais rencontré un seul jour de ma vie. »
Iyonna Singletary, patiente
Nichelle Boone, lors d’une interview distincte, a également déclaré ne jamais avoir vu le Dr Ramsey, bien qu’il ait été mentionné lors de sa première consultation par Mme Grady.
Les tentatives de WRAL News pour contacter Ebony McBean Grady sont restées sans succès. Le Dr Darren Ramsey a également été contacté via ses autres activités à Charlotte, sans réponse immédiate de sa part.
The Smiling Face Company est désormais répertoriée comme définitivement fermée sur Google. Dans un message accompagnant cette mention, l’entreprise indique : « The Smiling Face Company – définitivement fermée. Notre clinique de sourires a fermé définitivement le 1er octobre 2025. Nous ne fournissons plus de services. Les dossiers des patients seront disponibles sur demande. Pour demander des dossiers, veuillez nous envoyer un e-mail à : info@thesmilingface.com. Nous remercions tous nos patients de nous avoir permis de faire partie de votre parcours vers le sourire. »
Nichelle Boone et Iyonna Singletary envisagent désormais des poursuites judiciaires, souhaitant au minimum obtenir un remboursement pour les services non rendus. À titre de comparaison, les devis récents d’orthodontistes de la région varient entre 4 000 $ et 6 000 $. Iyonna Singletary a mentionné qu’au moins une entreprise lui a indiqué qu’elle devrait probablement reprendre le traitement depuis le début.