Publié le 25 février 2026. Les récentes perturbations des services de la banque Bancolombia ont suscité une vive réaction de la direction de Nu Colombia, qui appelle à une réglementation plus stricte pour garantir la stabilité du système de paiement Bre-B.
Les défaillances opérationnelles de Bancolombia, qui ont duré plusieurs jours, ont perturbé les virements et les paiements électroniques, provoquant une congestion des canaux numériques et un mécontentement généralisé parmi des millions d’utilisateurs. Face à cette situation, Marcela Torres, directrice de Nu Colombia, a exprimé son inquiétude quant à l’ampleur de la panne et a souligné la nécessité de renforcer l’infrastructure technologique du secteur financier afin de garantir la continuité des services et la confiance des consommateurs.
« Il est inacceptable qu’une entité soit hors service pendant des jours et, par extension, fasse tomber le système. »
Marcela Torres, directrice de Nu Colombia
Selon les données de la Surintendance financière, Bancolombia arrive en tête des plaintes des utilisateurs avec 1,82 million de réclamations enregistrées à la fin de l’année 2025, représentant 66,22 % du total. Davivienda suit avec 345 398 plaintes, soit 12,51 % du total. Ces plaintes concernent principalement des difficultés d’accès à l’application, des problèmes de transfert et des échecs de transaction.
Marcela Torres a insisté sur l’importance de Bre-B, le système colombien de paiements immédiats, qu’elle considère comme un bien public essentiel. Elle a salué le travail de la Banque de la République dans le développement de ce projet, tout en soulignant la nécessité d’accords de niveau de service (SLA) uniformes pour tous les acteurs du système.
« Bre-B est aujourd’hui l’un des biens publics les plus importants des Colombiens. La Banque de la République a fait un excellent travail pour faire avancer ce projet malgré la complexité d’organiser « tant de singes pour la photo ». »
Marcela Torres, directrice de Nu Colombia
La directrice de Nu Colombia a également appelé à des conséquences en cas de non-respect des SLA, afin de protéger les consommateurs et de renforcer la confiance dans Bre-B. Elle a elle-même rencontré des difficultés à utiliser le système, constatant qu’il était hors service lors de tentatives de paiement et de transfert.
Bancolombia a rencontré des problèmes avec ses serveurs depuis le dimanche matin en raison d’une mise à jour. Initialement, le service a fonctionné avec des limitations, permettant uniquement les transferts vers des produits Bancolombia enregistrés ou non, la consultation des soldes, les retraits aux distributeurs automatiques et les paiements par carte. Lundi soir, tous les services ont été temporairement désactivés avant de revenir à la normale le mardi matin. Cependant, le mécontentement des utilisateurs persiste, qui dénoncent la récurrence de ces pannes.
Il est important de noter que le nombre élevé de plaintes concernant Bancolombia peut également être lié à sa large base de clients, qui dépasse les 30 millions d’utilisateurs.