Publié le 26 octobre 2025. Les propriétaires d’aspirateurs robots Neato se retrouvent face à une nouvelle réalité : le support cloud de leurs appareils est définitivement interrompu, rendant obsolètes de nombreuses fonctionnalités, deux ans seulement après la fermeture de l’entreprise. Cette décision unilatérale soulève la colère des consommateurs, qui se sentent trahis par des promesses non tenues.
- La société Neato Electronics, disparue en 2023, a mis fin au support cloud de ses aspirateurs robots.
- Les applications mobiles et les routines de nettoyage personnalisées ne sont désormais plus accessibles.
- Malgré un engagement initial de cinq ans de support post-fermeture, ce dernier est écourté à deux ans.
Les utilisateurs des modèles haut de gamme de Neato, tels que le D10 ou le D9, ne pourront plus contrôler leurs appareils à distance via l’application MyNeato ni programmer des cycles de nettoyage sur mesure. L’unique option restante sera le fonctionnement manuel, transformant de fait des appareils autrefois intelligents en simples machines à aspirer basiques.
Fondée en 2005 par d’anciens étudiants de Stanford, Neato Electronics avait su se faire une place dans le marché concurrentiel des robots aspirateurs, face à des acteurs comme iRobot et Ecovacs. L’entreprise avait été rachetée par le groupe allemand Vorwerk en 2017. Au moment de la fermeture de ses activités, Vorwerk avait assuré que le support cloud serait maintenu pendant au moins cinq ans, une promesse qui semble désormais caduque.
La décision de Neato a rapidement suscité une vague d’indignation. Une pétition en ligne a été lancée pour exiger de Vorwerk le maintien du support des services cloud, tandis que les réseaux sociaux se sont enflammés. Sur Reddit, des utilisateurs dénoncent la transformation de leurs coûteux aspirateurs robots en de simples « briques décoratives », exprimant leur profonde déception face à ce qu’ils considèrent comme un manque de respect de la part du fabricant.