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Bien que l’intelligence artificielle promet des changements révolutionnaires dans les processus de travail, son côté sombre se reflète également dans l’arrière-plan. Une partie importante du contenu généré automatiquement devient un fardeau pour les entreprises. Les sorties So-Salled «Workslop» – inexactes ou déroutantes de l’IA – doivent être réparées par les employés, ce qui réduit considérablement leur efficacité.
Recherche de l’Université de Stanford et des laboratoires Betterup rapportés par le magazine américain FortuneCela montre que le problème non seulement frustre les travailleurs, mais provoque également des pertes financières majeures. L’analyse de plus d’un millier d’employés aux États-Unis a révélé que près de la moitié d’entre eux ont rencontré Workslop au cours du dernier mois.
Selon l’étude, les employés passent deux heures à réparer une production défectueuse d’un co-travailleur, ce qui coûte 186 $ par employé par mois. Dans une grande organisation avec dix mille personnes, cela signifie une perte annuelle de productivité dépassant 9 millions de dollars.
Cependant, l’impact négatif n’est pas seulement en argent. Près de la moitié des répondants ont déclaré qu’après l’expérience de la Tollop, ils ont commencé à percevoir leurs collègues comme moins capables ou dignes de confiance. Cela peut perturber la culture des entreprises et la coopération à long terme.
Ces résultats surviennent lorsque les entreprises investissent massivement dans l’IA générative. Le nombre d’entreprises qui l’utilisent a presque doublé en un an, mais selon le MIT, jusqu’à 95% d’entre eux n’ont pas encore vu de retour clairement mesurable. La disponibilité d’outils conduit souvent à la production rapide d’e-mails ou de messages superficiels qui n’ont pas la précision et l’objectif clair. L’une des raisons peut être le phénomène de Workslop.
Les auteurs de l’étude recommandent donc aux gestionnaires de définir des règles claires et de soutenir «l’acceptation délibérée» de l’IA. Ce n’est que de cette manière que cela peut devenir un aide vraiment efficace, pas une source de frustration et de perte.
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