Mis à jour le mardi 10 février à 23h15. Des difficultés de paiement affectent plusieurs magasins du groupe Norgesgruppen à travers le pays, entraînant de longues files d’attente aux caisses et obligeant certains clients à payer en espèces.
- Des terminaux de paiement défaillants sont signalés dans plusieurs magasins du groupe Norgesgruppen, dont Kiwi.
- Aera, le fournisseur de solutions de paiement, confirme une baisse des transactions mais assure que le problème ne vient pas de ses systèmes.
- Les clients disposant de l’application Trumf Pay ont pu contourner le problème, mais d’autres ont dû recourir à l’argent liquide.
Des clients se sont retrouvés dans l’incapacité de régler leurs achats par carte ce soir dans plusieurs magasins. Luqman Wadood, témoin de la situation dans un supermarché Kiwi à Bergen, décrit de longues files d’attente.
« Il y avait de longues files d’attente dans le magasin », raconte-t-il. « J’étais en train de faire mes courses chez Kiwi, dans le centre de Bergen, lorsque le terminal bancaire a cessé de fonctionner. »
Luqman Wadood, témoin
Plusieurs tentatives de paiement par carte se sont avérées infructueuses, obligeant les clients à utiliser des espèces ou l’application de paiement Trumf Pay. « J’avais Trumf Pay sur mon téléphone, donc j’ai eu de la chance », explique M. Wadood. « Mais plusieurs personnes n’avaient pas la bonne application et n’ont pas pu y accéder. »
Kine Søyland, responsable de la communication chez Norgesgruppen, a confirmé les difficultés rencontrées. « Je peux confirmer qu’il y a des difficultés avec les terminaux bancaires dans certains magasins », a-t-elle déclaré. « Nous travaillons pour en trouver la cause et y trouver une solution. »
Norgesgruppen est le propriétaire des chaînes Kiwi, Meny, Spar, Joker et Nærbutikken. Il n’est pas encore clair si toutes les enseignes sont touchées par ces problèmes.
Mardi soir, Aera, qui fournit des solutions de paiement à Norgesgruppen, a confirmé une baisse des transactions. Kristian Klavenes, responsable de la communication chez Aera, a déclaré à VG :
« Nous sommes actuellement convaincus que la faute ne vient pas de nous, mais nous travaillons avec le client pour la résoudre. Trumf Pay fonctionne comme il se doit et le téléchargement de l’application est assez rapide. En outre, bankaxept dispose d’une solution de sauvegarde qui peut garantir que la transaction se déroule bien, mais peut prendre plus de temps. »
Kristian Klavenes, responsable de la communication chez Aera
Contactés par VG, les enseignes Coop et Rema 1000 n’ont signalé aucun problème de paiement ce mardi soir.