Publié le 2024-07-26 10:00:00. Nydhi clarifie ses procédures de retour et d’annulation de commande, rappelant une politique de retours conditionnelle de 30 jours et imposant des frais pour certaines transactions par carte bancaire, tout en proposant des alternatives pour les éviter.
- Une politique de retour conditionnelle de 30 jours s’applique à tous les produits, à condition qu’ils soient retournés dans un état neuf et non utilisé.
- Les frais d’expédition initiaux et une commission de 5 % pour les transactions par carte de crédit/débit ne sont pas remboursés, mais des méthodes de paiement alternatives permettent de les éviter.
- Les annulations de commande sont également soumises à des frais de 5 % en cas de paiement par carte bancaire, sauf si des modes de paiement directs sont privilégiés.
La société Nydhi détaille ses conditions de reprise de produits, qui impliquent un retour dans les 30 jours suivant la date de finalisation de la commande. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, « non utilisés », avec tous leurs emballages et étiquettes intacts. Les frais de port initiaux et une commission de 5 % liée aux transactions par carte bancaire ne seront pas remboursés. Nydhi justifie cette politique stricte par ses faibles marges bénéficiaires, expliquant que les prestataires de services facturent cette commission de 5 % dès la passation de commande, sans exception, même en cas d’annulation.
Pour contourner les frais de 5 % liés aux transactions bancaires, tant pour les retours que pour les annulations, Nydhi recommande l’utilisation de méthodes de paiement direct telles que Zelle, Venmo, Pop Money ou le chèque, via l’option « Économisez 5 % ». La société assure que cette approche est sécurisée et appréciée par sa clientèle.
Concernant les échanges, les conditions sont similaires : les articles doivent être dans un état neuf, non utilisés, avec leur emballage d’origine intact. Tout signe d’utilisation ou d’emballage ouvert rendra l’article inéligible à l’échange.
La définition de produits non utilisés est précisée. Pour les raquettes, le film plastique protecteur de la poignée ne doit pas être altéré, tous les autocollants et étiquettes doivent être présents, et la housse d’origine doit être incluse. Une raquette personnalisée (cordée par Nydhi sur demande) ou cordée par un tiers après réception n’est pas éligible au retour. Les raquettes pré-cordées par le fabricant peuvent être retournées si le film plastique de la poignée est intact et si les cordages ne montrent aucun signe d’usure.
Pour tous les autres articles, ils doivent être dans un état neuf, avec leur emballage d’origine non ouvert, et toutes les étiquettes et autocollants intacts.
Tous les retours et échanges doivent être expédiés à Nydhi dans une boîte d’expédition, avec un envoi prépayé, assuré et doté d’un numéro de suivi. Il est impératif d’inscrire le numéro de commande ou un code d’autorisation de retour à l’extérieur de la boîte. Les colis non conformes seront retournés à l’expéditeur à ses frais. Pour obtenir un code d’autorisation, les acheteurs doivent contacter Nydhi à return@nydhi.com.
Pour toute demande de retour, le client est invité à contacter Nydhi à sales@nydhi.com dans le délai de 30 jours imparti pour obtenir des instructions détaillées et le code d’autorisation. Si un article est jugé défectueux, il pourra être échangé contre un produit de remplacement ou remboursé.
En ce qui concerne les annulations de commande, les clients doivent également contacter sales@nydhi.com. Des frais de réapprovisionnement de 5 % s’appliquent si la commande a été payée par carte de crédit/débit, pour les mêmes raisons liées aux frais facturés par les prestataires de services.