Publié le 2025-10-05 19:28:00. Samsung Electronics révolutionne l’expérience d’achat en ligne grâce à l’intelligence artificielle et à des programmes de fidélité innovants. L’entreprise vise à simplifier, sécuriser et personnaliser le parcours client pour renforcer sa relation avec les consommateurs.
- L’IA et l’apprentissage automatique sont utilisés pour valider les transactions en millisecondes et prévenir la fraude, améliorant ainsi la fluidité de l’expérience d’achat.
- Le programme Samsung Rewards fidélise particulièrement les jeunes générations grâce à des avantages personnalisés et une communauté dédiée via une application exclusive.
- Cette stratégie a permis une augmentation de 10 % des conversions pour Samsung, générant des revenus supplémentaires et réduisant la charge de travail du service client.
Dans sa quête d’offrir des expériences numériques toujours plus intuitives et sur mesure, Samsung Electronics redéfinit la manière dont les consommateurs effectuent leurs achats en ligne. En tant que précurseur dans le domaine de la technologie grand public, la marque a intégré des solutions novatrices à chaque étape du parcours client, rendant le commerce électronique plus simple, plus sûr et plus accessible.
« Nous disposons de plus de 64 appareils dotés d’intelligence artificielle, des smartphones aux tablettes comme la Galaxy Tab S11 Ultra. Mais pour nous, l’innovation va bien au-delà des produits : il s’agit de comprendre le client avant, pendant et après son achat », explique Felipe Freitas, directrice principale du commerce électronique chez Samsung Electronics.
La fidélisation par la récompense
Un pilier essentiel de cette approche est Samsung Rewards, le programme de fidélité qui, depuis près de trois ans, séduit les consommateurs, notamment au Mexique. Les jeunes générations, en particulier, plébiscitent les avantages concrets et personnalisés qu’ils reçoivent lorsqu’ils interagissent avec la marque.
Les membres Samsung bénéficient d’une communauté où ils reçoivent des cadeaux, des conseils personnalisés et peuvent suivre leurs commandes en temps réel, le tout depuis une application dédiée. « Les consommateurs aiment se sentir reconnus. Savoir que leur fidélité fait toute la différence », souligne Felipe Freitas.
Une technologie qui comprend le client
L’identification et la protection des acheteurs légitimes sont au cœur de cette stratégie, garantissant une expérience d’achat optimale : fluide, rapide et pratique. En collaboration avec Signifyd, leader de la protection contre la fraude, Samsung a mis en œuvre l’IA et l’apprentissage automatique pour valider les transactions en quelques millisecondes. Cette démarche vise à éliminer les frictions inutiles et à réduire les refus erronés qui pourraient impacter les acheteurs honnêtes.
« Le véritable pouvoir de l’IA réside non seulement dans sa capacité technologique, mais aussi dans l’empathie qu’elle peut apporter lorsqu’elle est appliquée judicieusement. Elle nous aide à prendre soin de nos clients sans interrompre leur expérience et à renforcer leur relation avec la marque », ajoute Felipe Freitas.
La solution Signifyd bloque non seulement les opérations frauduleuses, mais prévient également les refus injustifiés en analysant les transactions à l’échelle mondiale et en détectant les schémas de fraude grâce à un réseau de données international. En conséquence, Samsung a vu ses conversions augmenter de 10 %, se traduisant par des ventes additionnelles et une récupération de plusieurs millions de pesos en revenus, tout en allégeant la charge de travail de ses équipes de service client.
La confiance, un clic à la fois
« Chaque fois qu’un achat légitime est refusé, ce n’est pas seulement une vente qui est perdue : c’est la confiance qui est brisée », met en garde Christian León, directeur général de Signifyd Latam. « Par conséquent, ce fut un privilège de collaborer avec Samsung pour créer des expériences fluides qui renforcent la fidélité de ses utilisateurs. »
Samsung cultive une culture des possibilités infinies, où la confiance et la fidélité de ses clients sont le moteur de son innovation continue. Chaque avancée en intelligence artificielle, chaque amélioration de l’expérience numérique et chaque clic sans friction sont conçus pour maximiser la valeur et la commodité pour l’utilisateur.
Avec plus de 400 millions d’appareils mobiles vendus chaque année, Samsung s’entoure des bons partenaires pour que ses clients achètent, retournent, recommandent… et restent fidèles.