Publié le 08 octobre 2025. Le premier jour du Cyber Monday 2025 a vu une affluence record des ventes en ligne, atteignant 175 millions de dollars. Cependant, cette journée promotionnelle a également généré 101 plaintes auprès du Service National de la Consommation (Sernac), interrogeant plusieurs plateformes majeures.
- Le Cyber Monday 2025 a enregistré un chiffre d’affaires de 175 millions de dollars, marquant une hausse de 9% par rapport à l’année précédente et un record historique.
- 101 plaintes ont été déposées auprès du Sernac le premier jour de l’événement, Falabella.com-Linio étant la plateforme la plus concernée avec 11 signalements.
- Le droit de rétractation, permettant d’annuler un achat sous 10 jours, est un point de vigilance pour le Sernac, sous peine d’amendes pouvant atteindre plus de 20 millions de dollars.
La Chambre de Commerce de Santiago (CCS), organisatrice officielle de l’événement, a annoncé un total de ventes en ligne s’élevant à 175 millions de dollars pour le premier jour du Cyber Monday 2025. Ce chiffre représente une augmentation notable de 9% par rapport à l’édition précédente et constitue le meilleur score jamais enregistré en 15 ans d’existence de cette manifestation commerciale.
Les transactions ont connu leur pic d’activité entre 22h00 et minuit, une période durant laquelle un tiers des ventes totales ont été réalisées. L’achat moyen s’est élevé à 105 000 dollars, soit une hausse de 8% par rapport à l’année précédente. Les remises moyennes se situaient autour de 20% sur l’ensemble des biens, avec des réductions plus importantes atteintes sur les chambres et appareils électroménagers (15%) ainsi que sur les vêtements et chaussures (25%).
Parallèlement à ce succès commercial, le Service National de la Consommation (Sernac) a reçu 101 plaintes le premier jour du Cyber Monday 2025, avant 17h30. La plateforme Falabella.com-Linio a été la plus citée, avec 11 signalements. Cruz Verde, Entel et Nike ont également fait l’objet de six réclamations chacune, suivies par Ripley avec quatre plaintes.
Le Sernac a qualifié le volume de plaintes de « normal » pour ce type d’événement, tout en annonçant une surveillance accrue des pratiques commerciales des entreprises. Les points de vigilance portent particulièrement sur l’affichage correct des prix, la véracité des publicités, la disponibilité des stocks et le respect du droit de rétractation ainsi que de la garantie légale. Le droit de rétractation, essentiel pour les achats à distance ou sans contact direct avec le produit, octroie aux consommateurs un délai de 10 jours pour annuler leur achat sans justification. Les infractions à ce droit peuvent exposer les entreprises à des amendes conséquentes, pouvant atteindre jusqu’à 300 UTM (Unités Tributaires Mensuelles), soit l’équivalent de plus de 20 millions de dollars.
La CCS a également précisé avoir traité 30 plaintes relatives à sa propre plateforme de résolution en ligne durant cette période.