Publié le 2024-02-29 10:32:00. Un passager d’United Airlines a vécu une incroyable mésaventure en se retrouvant à Tokyo au lieu de Houston, après une erreur d’embarquement qui a échappé aux contrôles de la compagnie aérienne. L’incident soulève des questions sur les procédures de vérification des vols et la responsabilité des compagnies aériennes.
- Un passager d’United Airlines a embarqué par erreur sur un vol à destination de Tokyo (Japon) alors qu’il devait se rendre à Houston (États-Unis).
- L’erreur n’a été découverte que six heures après le décollage, lorsque le passager a interrogé le personnel de cabine sur la durée inhabituellement longue du vol.
- United Airlines a initialement proposé une compensation de 300 $ (environ 275 €), augmentée à 1 000 $ (environ 920 €) après intervention des médias.
L’histoire, révélée par des médias hispanophones, met en lumière une faille potentielle dans les procédures d’embarquement d’United Airlines. Le voyageur, qui devait initialement rejoindre Managua (Nicaragua) via Houston, a découvert avec stupeur qu’il avait parcouru près de 8 880 kilomètres (5 518 miles) dans la mauvaise direction. Le vol entre Houston et Los Angeles, sa première étape prévue, représente une distance d’environ 2 200 kilomètres (1 367 miles) et dure environ trois heures.
L’homme a expliqué avoir contacté l’équipage après six heures de vol, s’interrogeant sur la durée excessive du trajet. Selon ses dires, l’ambiance à bord est rapidement devenue tendue.
« L’ambiance était terrible, stressante. Personne n’a compris comment cela pouvait arriver. »
Le passager, cité par des médias hispanophones
Après avoir atterri à Tokyo, United Airlines a organisé un vol retour vers Los Angeles. Cependant, le passager a dû assumer lui-même les frais d’hôtel (deux nuits) et de vêtements, avant que la compagnie aérienne n’augmente sa compensation financière. Il a souligné l’importance de la responsabilité de la compagnie aérienne dans ce type de situation :
« Quand je monte dans un taxi ou un bus, je suis responsable de moi-même. Mais dans un avion où je dois m’enregistrer deux heures avant le départ, c’est la responsabilité de la compagnie aérienne de s’assurer que je suis dans le bon avion. »
Le passager, cité par des médias hispanophones
Selon les informations rapportées par les médias espagnols, l’incident serait dû à une erreur lors de l’embarquement. Le passager aurait fait la queue devant la mauvaise porte d’embarquement. Un employé d’United Airlines aurait scanné sa carte d’embarquement, déclenchant un signal d’erreur, mais aurait ensuite ignoré l’alerte pour accélérer l’embarquement des autres passagers.
Dans un communiqué, United Airlines a rappelé qu’elle encourage ses passagers à vérifier attentivement les informations affichées aux portes d’embarquement et les annonces pour s’assurer qu’ils montent à bord du bon avion. La compagnie n’a pas commenté plus avant les circonstances spécifiques de cet incident.
Pour en savoir plus sur les incidents aériens et les droits des passagers, vous pouvez consulter le Centre Européen des Consommateurs.