Publié le 23 février 2026 07:15:00. Un consommateur irlandais se bat depuis des mois pour la réparation de sa machine à café Nespresso, illustrant les difficultés rencontrées par certains clients face aux services après-vente.
- Denis Carroll a acheté une machine à café Sage Nespresso Creatista Plus en 2023.
- La machine est tombée en panne à deux reprises, en décembre 2024 et en décembre 2025.
- Malgré une garantie, le processus de réparation s’est avéré long et frustrant, avec des problèmes de collecte et de livraison par le transporteur DPD.
Denis Carroll a partagé une expérience particulièrement frustrante avec sa machine à café Nespresso. En 2023, il avait acquis un modèle Sage Nespresso Creatista Plus chez Harvey Norman, séduit par son esthétique chromée et ses performances. Tout se passait bien jusqu’en décembre 2024, lorsque l’appareil a commencé à montrer des signes de faiblesse, l’eau peinant à circuler correctement.
Après avoir contacté le service client de Nespresso, un diagnostic par appel vidéo a confirmé la nécessité d’une réparation. Rassuré par la garantie encore en vigueur, M. Carroll a confié sa machine à DPD pour la prise en charge. L’appareil a été réparé et lui est retourné en deux semaines, une expérience qu’il a qualifiée de « sans accroc ». Malheureusement, ce soulagement fut de courte durée.
En décembre 2025, presque un an plus tard, la machine est de nouveau tombée en panne, présentant le même problème d’alimentation en eau. M. Carroll a de nouveau contacté Nespresso, et après une longue attente, un agent a confirmé la nécessité d’une nouvelle réparation. Un nouveau rendez-vous avec DPD a été pris, mais les jours convenus sont passés sans qu’aucun coursier ne se présente.
Après de multiples tentatives et de longues attentes au téléphone, M. Carroll a finalement obtenu la promesse d’une nouvelle collecte. Cependant, il a dû patienter plusieurs semaines avant de recevoir un message de DPD l’informant d’une prochaine livraison. Il a alors exprimé son scepticisme :
« Malheureusement, nous avons dû recommencer toute cette histoire d’appel vidéo. Avec le même résultat. »
Denis Carroll
À son retour d’un voyage à l’étranger, M. Carroll a de nouveau contacté Nespresso, où il a été informé d’un problème avec le système de commande en ligne de DPD. On lui a assuré que la situation serait corrigée et qu’un coursier viendrait récupérer la machine dans les deux jours. Une fois de plus, cette promesse ne fut pas tenue.
Après une nouvelle livraison, M. Carroll a espéré que ses problèmes étaient enfin terminés. Mais à l’ouverture de la boîte, il a constaté que la machine ne fonctionnait toujours pas. Il a de nouveau contacté Nespresso, et après un nouvel appel vidéo, il a appris que l’interface de la machine était défectueuse. Nespresso lui a proposé un crédit de 20 € sur son compte et a promis une vérification de la machine par un responsable avant sa réexpédition.
M. Carroll a finalement contacté la presse, exprimant son désarroi face à cette situation prolongée. Il a déclaré qu’il n’avait toujours pas reçu le crédit promis et que la machine n’avait toujours pas été collectée. Il a ajouté qu’il avait passé près de trois mois sans sa machine à café, ce qui avait considérablement réduit sa consommation de café, une boisson dont le prix a augmenté, atteignant désormais 4 à 5 € en moyenne.
Nespresso a déclaré regretter l’expérience négative de M. Carroll et a affirmé travailler à la résolution du problème dans les plus brefs délais.