Publié le 17 février 2024 17:02:00. Plusieurs publicités diffusées en Irlande ont été jugées trompeuses par l’Autorité de régulation de la publicité (ASA), notamment concernant l’origine géographique des produits et les promesses financières liées aux jeux en ligne.
- Une entreprise commercialisant des produits de beauté a induit ses clients en affirmant une fabrication irlandaise alors que les articles étaient expédiés depuis la Chine.
- Une plainte a été retenue contre un assureur maladie pour des allégations ambiguës sur la couverture des traitements contre le cancer.
- Deux publicités pour un site de paris en ligne ont été sanctionnées pour avoir minimisé les risques du jeu et présenté des situations financières irréalistes.
L’Autorité des normes de publicité (ASA), en collaboration avec le conseil indépendant des plaintes de l’agence, a publié mardi son dernier rapport faisant état de 15 plaintes accueillies intégralement. Ces décisions mettent en lumière les enjeux de transparence et de conformité dans la publicité en Irlande.
Le cas le plus flagrant concerne la société Glaze Aura, dont les produits, notamment le baume « Woodsleep Tallow Honey Balm », étaient présentés comme « fabriqués en Irlande » sur les réseaux sociaux. Or, les clients ayant passé commande ont constaté que les articles étaient expédiés directement depuis la Chine. Une autre plainte concernait la composition du produit, l’étiquette ne mentionnant aucun des ingrédients vantés dans la publicité. Glaze Aura a reconnu une erreur de manipulation lors de la création de sa page produit, assurant que l’information erronée avait été supprimée dès qu’elle a été détectée. L’entreprise a présenté ses excuses pour la confusion causée.
« La référence au produit étant « de fabrication irlandaise » avait été incluse par erreur lors des premières étapes de la création de sa page produit. »
Glaze Aura
L’assureur VHI a également été épinglé pour une publicité sur son site internet concernant la prise en charge des soins contre le cancer. L’annonce promettait « un soutien complet lorsque vous en avez besoin » et « une présence à chaque étape du processus », tout en précisant que « tous vos traitements oncologiques… seront entièrement couverts par votre plan VHI* ». L’astérisque renvoyait à une clause indiquant que les avantages varient selon le contrat, obligeant les clients à consulter leur tableau de couverture personnel. Un plaignant a estimé que cette formulation induisait en erreur, suggérant une couverture universelle des traitements.
VHI a exprimé « ses regrets pour toute confusion ressentie » mais a maintenu que sa page web ne violait pas le code de l’ASA.
Enfin, l’entreprise TonyBet a été sanctionnée à deux reprises pour des publicités diffusées sur YouTube. La première mettait en scène un homme utilisant son téléphone sur des toilettes, avec la mention : « Seulement 3 pour cent des gens peuvent faire cela. Gagner de l’argent en étant assis sur les toilettes ». Le plaignant a dénoncé une minimisation des dangers du jeu et une présentation excessivement facile des gains. La seconde publicité représentait une femme tenant un bébé, exprimant des difficultés financières avant d’annoncer avoir gagné 8 500 $ le mois dernier. Ces publicités ont été jugées trompeuses, car elles suggéraient que le jeu pouvait résoudre des problèmes financiers et ciblaient potentiellement des personnes vulnérables.
« Le lancement de la publicité n’était pas une action délibérée de l’entreprise mais une erreur d’un employé tiers. »
TonyBet
TonyBet a affirmé avoir pris des « mesures immédiates » pour retirer les publicités non conformes et s’est engagée à respecter scrupuleusement les règles de publicité en vigueur en Irlande.