Publié le 16 février 2024 à 10h30. Un ancien employé de Verizon alerte sur des pratiques commerciales agressives visant à forcer les clients à souscrire des lignes supplémentaires, notamment auprès des personnes âgées, afin d’augmenter les commissions des vendeurs.
- Un agent commercial de Verizon accuse la direction d’inciter ses employés à proposer systématiquement une ligne supplémentaire à chaque client, même si celle-ci n’est pas nécessaire.
- L’ancien employé dénonce une pression accrue sur les vendeurs pour maximiser leurs commissions, au détriment de l’intérêt des clients.
- Il met en garde contre le risque d’arnaques ciblant particulièrement les personnes âgées, peu familières avec les technologies et plus susceptibles de croire les arguments des commerciaux.
Un agent commercial de Verizon, travaillant pour un revendeur agréé, a révélé des pratiques commerciales qu’il juge moralement répréhensibles. Publiant sur Reddit sous le pseudonyme Équipement-gourmand-829, il explique avoir récemment perdu un responsable qu’il qualifiait de « peu insistant », une situation rare dans le secteur selon ses dires.
Selon l’ancien employé, son nouveau supérieur lui a imposé des règles strictes visant à augmenter les commissions des vendeurs. Il affirme que celle-ci lui aurait explicitement demandé de ne jamais informer les clients des offres de fidélité existantes et de privilégier les propositions les plus lucratives pour l’entreprise, sous peine de sanctions pour sous-performance.
« On me demandait de dire à chaque client qu’il devait prendre une nouvelle ligne sur un forfait premium pour obtenir le bonus maximal en tant que représentant », a-t-il dénoncé. Face à cette situation, l’agent commercial a annoncé sa démission et a mis en garde les clients de Verizon contre les risques de se voir proposer des offres non adaptées à leurs besoins.
Il estime que de nombreux clients, notamment les personnes âgées, sont particulièrement vulnérables à ces pratiques. « La plupart de la clientèle de mon magasin a plus de 55 ans, ils touchent des allocations de sécurité sociale ou d’invalidité. Ils ne comprennent pas la technologie et ont tendance à croire tout ce que leur dit un commercial, pensant qu’il les aide », explique-t-il. Il craint que son nouveau responsable ne profite de cette méconnaissance pour les pousser à souscrire des offres inutiles, ce qui pourrait les mettre en difficulté financière.
« Je ne compte pas sur les clients qui achètent beaucoup chez moi ou sur la vente incitative pour payer mes factures. Donc je prends soin d’eux parce que je le peux. C’est ma façon de redonner. C’est ma façon de prendre soin. Je suis un homme donc non, je ne peux pas changer le monde, mais je peux éduquer les gens sur les pratiques louches. Ceux qui sont contrariés par le fait que je partage cette information avec les gens sont contrariés parce que maintenant il est plus difficile pour eux de vous en faufiler une et de ne pas vous parler des autres offres que vous avez. »
Agent commercial Verizon, pseudonyme Équipement-gourmand-829
L’ancien employé a également raconté qu’un de ses anciens responsables lui avait reproché de ne pas avoir proposé de nouvelles lignes à un client lors d’un appel, alors qu’il avait passé 45 minutes à discuter avec lui et avait compris qu’il n’en avait pas besoin. Il avait alors été accusé de faire des « hypothèses » et menacé de sanctions s’il ne proposait pas systématiquement de nouvelles lignes à l’avenir.
Ces révélations interviennent alors que le nouveau PDG de Verizon, Dan Schulman, a récemment annoncé vouloir placer le client au cœur de la stratégie de l’entreprise, abandonnant ainsi le modèle économique axé sur les bénéfices qui était auparavant privilégié. Plus d’informations sur cette nouvelle politique ici.
L’ancien agent commercial appelle les clients de Verizon à la prudence et les invite à ne pas accepter aveuglément toutes les offres proposées par les commerciaux, en particulier s’ils sont âgés ou peu familiers avec les technologies.