Publié le 2024-05-15 11:52:00. Des milliers de services en ligne, des réseaux sociaux aux plateformes de jeux en passant par des institutions bancaires, ont été victimes de pannes majeures ce mercredi, provoquées par des dysfonctionnements au sein d’Amazon Web Services (AWS). La cause exacte est en cours d’investigation par le géant du cloud.
AWS confirme des perturbations majeures
Amazon Web Services (AWS), le principal fournisseur mondial d’infrastructure cloud, a reconnu des problèmes affectant plusieurs de ses services, notamment dans la région stratégique US-EAST-1. L’entreprise a fait état d’une « augmentation des taux d’erreur et des latences », impactant ainsi une myriade de services dépendant de son réseau.
La situation a été confirmée par le site spécialisé Downdetector, qui a enregistré un afflux massif de signalements d’incidents. Les premiers problèmes ont été notifiés en début d’après-midi, s’intensifiant rapidement pour toucher un nombre considérable d’applications et de plateformes à l’échelle mondiale.
Identification d’une piste et mesures d’urgence
Plusieurs heures après le début des perturbations, AWS a indiqué avoir identifié une « cause possible » liée à l’un de ses centres de données situés aux États-Unis. Ces défaillances ont des répercussions directes sur des milliers de réseaux sociaux, plateformes de jeux, systèmes informatiques et sites web.
Selon les informations communiquées par AWS, les clients ont potentiellement rencontré des difficultés pour créer ou mettre à jour des dossiers de support durant cette période. Des équipes d’ingénieurs ont été mobilisées pour résoudre le problème et en comprendre toutes les ramifications. L’entreprise travaille sur plusieurs pistes parallèles afin d’accélérer le rétablissement des services et conseille aux utilisateurs de réessayer leurs requêtes qui auraient échoué.
Les pannes se sont concentrées dans les installations d’AWS en Virginie du Nord, un site majeur et l’un des plus anciens du groupe. Au total, 58 services sur la plateforme AWS ont été affectés, dont un, Amazon DynamoDB (une base de données), complètement interrompu.
C’est précisément le fonctionnement d’Amazon DynamoDB et son interaction avec le centre de données américain qui semble être à l’origine de ces dysfonctionnements généralisés, selon les précisions apportées par AWS.
Des milliers de services hors service
Vers 11h00, Downdetector recensait des milliers d’incidents, touchant non seulement AWS et ses propres services, mais aussi une vaste gamme d’applications et plateformes populaires.
Des entreprises comme la startup d’intelligence artificielle Perplexity et la plateforme d’échange de cryptomonnaies Coinbase ont directement attribué leurs pannes à des problèmes rencontrés avec AWS. Aravind Srinivas, PDG de Perplexity, a notamment tweeté :
« Perplexity n’est pas disponible pour le moment. La cause première est un problème AWS. Nous travaillons pour le résoudre. »
Aravind Srinivas, PDG de Perplexity
Plusieurs services emblématiques d’Amazon, tels que le site de commerce électronique Amazon.com, le service de streaming PrimeVideo et l’assistant virtuel Alexa, ont également connu des dysfonctionnements. La plateforme de paiement Venmo, propriété de PayPal, a aussi été impactée.
La liste des services perturbés est longue et concerne des plateformes de jeux comme Fortnite, Roblox, Clash Royale, Pokémon GO, Clash of Clans ou encore Epic Games. Les applications de communication et de messagerie telles que Snapchat, Signal, Zoom et Slack ont également été affectées, tout comme des services variés comme Peloton, My Fitness Pal, Canva ou Duolingo.
Des perturbations ont aussi été signalées chez des acteurs bancaires majeurs au Royaume-Uni, tels que Barclays, Lloyds et la Bank of Scotland. En Espagne, BBVA, ING Direct, Movistar et Orange ont également rencontré des problèmes.
Il est à noter que certains services ont pu fonctionner de manière intermittente pour certains utilisateurs, tandis que d’autres étaient totalement inaccessibles, une situation rendant le diagnostic parfois complexe.