Publié le 2024-10-30 12:00:00. Le Cyberlundi chilien, souvent synonyme de bonnes affaires, peut aussi mener à des achats regrettés. Heureusement, la loi prévoit un « droit de rétractation » pour certains achats impulsifs.
- Le droit de rétractation permet d’annuler un achat sans motif dans les 10 jours suivant la réception du bien ou la souscription au service.
- Ce droit s’applique principalement aux achats réalisés à distance (en ligne, par téléphone, par catalogue), sauf si le consommateur a eu un accès direct au produit lors de l’achat en personne.
- Si l’entreprise omet de fournir une confirmation écrite du contrat, le délai de rétractation est prolongé à 90 jours.
Alors que le Cyberlundi prend fin ce mercredi au Chili, de nombreux consommateurs se retrouvent avec des achats potentiellement impulsifs. Si l’excitation des promotions conduit souvent à des dépenses non prévues, voire à des articles superflus, il est bon de savoir que des recours existent. Contrairement à la garantie légale, qui intervient en cas de produit défectueux, le droit de rétractation offre une autre forme de protection.
Ce mécanisme, souvent méconnu ou mal compris, permet aux acheteurs de revenir sur leur décision sans avoir à fournir de justification particulière. Il suffit, dans les délais impartis, de ne plus vouloir conserver l’objet acquis.
Comment fonctionne le droit de rétractation au Chili ?
Selon le Service National du Consommateur (Sernac), les consommateurs chiliens disposent d’un délai de 10 jours après la réception du produit ou la souscription à un service pour exercer leur droit de rétractation. Cette disposition s’applique spécifiquement aux achats réalisés à distance, tels que les transactions en ligne, par téléphone ou via des catalogues. Elle n’est généralement pas applicable aux achats effectués en personne, à moins que le consommateur n’ait pas eu un accès direct au bien au moment de la transaction.
L’entreprise a l’obligation légale de transmettre une confirmation écrite du contrat après l’achat. Si cette information fait défaut, le délai accordé au consommateur pour se rétracter s’étend exceptionnellement à 90 jours. Il est crucial de distinguer ce droit de la garantie légale. Tandis que la garantie légale vise à remédier aux défauts ou non-conformités d’un produit (réparation, échange ou remboursement), le droit de rétractation offre la possibilité d’annuler purement et simplement un achat à distance, sans motif, dans un laps de temps défini.
Pour faire valoir ce droit, le consommateur doit se munir du produit concerné et de la preuve d’achat (ticket de caisse, facture, ou un relevé bancaire/carte de crédit prouvant la transaction). Il suffit ensuite d’informer le vendeur de sa décision de se rétracter.
Que faire en cas de refus d’exercer le droit de rétractation ?
Si un commerçant refuse de reconnaître ce droit, les consommateurs ont la possibilité de déposer une réclamation ou une alerte citoyenne via le portail du Sernac, en utilisant leur code Sernac ou leur code unique. Pour obtenir de l’aide, il est également possible de contacter le Sernac par téléphone au numéro gratuit 800 700 100, du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00, ou de se rendre dans l’un des bureaux du service répartis sur le territoire national.
Dans quels cas le droit de rétractation n’est-il pas applicable ?
Certaines situations spécifiques excluent l’application du droit de rétractation :
— Les biens qui, par leur nature, ne peuvent être retournés une fois utilisés ou installés, comme une machine à laver après son montage ou un ordinateur dont les scellés ont été brisés après essai.
— Les biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la durée de vie est limitée, tels que les denrées périssables consommables dans les 10 jours, ou les articles nécessitant des conditions de conservation spécifiques, ainsi que ceux qui perdent rapidement leur utilité au-delà de 10 jours, comme les journaux ou magazines.
— Les biens confectionnés selon les spécifications particulières du consommateur.
— Les produits scellés destinés à un usage personnel ou d’hygiène, une fois leur emballage ouvert.