Publié le 24 septembre 2025. Le comté de Wake a été désigné lauréat dans la catégorie « Expérience Gouvernementale » lors de la cérémonie des Government Experience Awards 2025. Cette distinction souligne l’excellence du comté en matière de services numériques, conçus pour être accessibles, équitables et engageants pour tous ses résidents.
- Le comté de Wake est reconnu à l’échelle nationale pour son approche innovante des services gouvernementaux.
- L’accent est mis sur la prise de décision basée sur les données et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
- Les Government Experience Awards récompensent les entités publiques qui excellent dans la prestation de services numériques modernes et inclusifs.
Le Center for Digital Government a ainsi honoré le comté de Wake pour son engagement à placer les citoyens au cœur de ses priorités. « Nous sommes fiers de montrer la voie à l’échelle nationale en matière d’interaction entre le gouvernement et ses administrés », a déclaré Tara Waters, commissaire du comté de Wake. « Ce prix valide notre approche : quand nous plaçons les résidents au centre de nos décisions et investissons dans l’innovation, nous créons des services qui profitent à tous. Notre objectif est que le gouvernement du comté de Wake soit ouvert, réactif et accessible, quelle que soit votre identité ou la manière dont vous accédez à l’information. »
L’engagement du comté envers une transformation numérique complète repose sur une analyse rigoureuse des données et une priorité accordée à l’accessibilité. Des outils d’analyse de sites web permettent de mesurer et d’optimiser la satisfaction des utilisateurs. L’objectif est d’aider les résidents à trouver plus facilement l’information ou les services dont ils ont besoin, tout en adaptant les méthodes lorsque les données indiquent une nécessité de changement.
« Nous sommes honorés d’être reconnus comme le meilleur gouvernement de comté du pays en termes d’expérience numérique », a affirmé Jonathan Feldman, directeur de l’information du comté de Wake. « Cette récompense confirme notre détermination à faire en sorte que le gouvernement serve efficacement chacun. L’accessibilité n’est pas une simple fonctionnalité, c’est une valeur fondamentale. Il s’agit de garantir que chaque individu ait la possibilité de participer pleinement à la vie de son gouvernement. »
Lancés il y a neuf ans, les Government Experience Awards distinguent les États, villes, comtés et agences qui se démarquent dans la fourniture de services numériques. Ils célèbrent les entités ayant modernisé leurs plateformes web, élargi l’accès à la bande passante et adopté des technologies avancées comme l’intelligence artificielle générative, les chatbots multilingues, l’authentification unique (SSO), le chat en direct et les services basés sur la localisation. Ces initiatives ont pour but d’améliorer l’accessibilité, la personnalisation et la transparence, renforçant ainsi le lien entre les administrations et les communautés qu’elles servent.