Publié le 14 octobre 2025. Zight, acteur majeur des solutions de communication visuelle assistées par intelligence artificielle, dévoile trois innovations majeures destinées à optimiser le support client. Ces améliorations visent à accélérer la résolution des problèmes, à réduire les échanges superflus et à intégrer plus fluidement la plateforme aux outils existants.
- Intégration de journaux techniques détaillés au niveau de la session pour la fonction « Demander une vidéo », offrant un contexte complet pour les problèmes complexes.
- Lancement d’un marché d’intégrations pour connecter Zight aux flux de travail courants via des outils populaires.
- Extension des fonctionnalités de Zendesk pour faciliter la collecte et la réponse aux demandes vidéo des clients directement depuis un ticket.
Ces avancées répondent à un besoin croissant de clarté et d’efficacité dans les interactions de support. L’objectif de Zight est de fournir aux équipes de support, de réussite client, ainsi qu’aux départements opérationnels et d’ingénierie, tous les éléments nécessaires pour agir rapidement et avec précision, sans friction. La plateforme se positionne comme un catalyseur pour une communication visuelle plus humaine et plus efficiente.
« Ces mises à jour ont été conçues pour ancrer davantage Zight dans les flux de travail quotidiens », explique Scott Smith, PDG de Zight. « Les équipes de support et de réussite disposent désormais d’un contexte immédiat, tandis que les équipes opérationnelles et d’ingénierie peuvent connecter Zight aux outils qu’elles utilisent déjà. Notre priorité est d’aider nos utilisateurs à progresser plus vite et avec plus de discernement. »
« Nous sommes bluffés par la rapidité avec laquelle les équipes de support et de réussite adoptent les flux vidéo. Les retours sont unanimes : visualiser ce que voit un client permet de gagner du temps, d’éliminer les suppositions et de créer un lien plus humain dans chaque interaction. Ces mises à jour visent à décupler cette efficacité et à rendre le support vidéo fluide et sans effort. »
Phin Hochart, Chef de Produit chez Zight
Des journaux vidéo complets pour des diagnostics précis
La fonctionnalité « Demander une vidéo » de Zight permet déjà aux clients de partager des enregistrements d’écran sans nécessiter de compte, d’installation d’application ou d’appel vidéo. Désormais, chaque soumission inclut automatiquement des journaux techniques détaillés au niveau de la session : version du navigateur, système d’exploitation, taille de l’écran, état du réseau et console du développeur. Ces informations cruciales fournissent aux équipes de support de niveau 2 et 3 tous les éléments nécessaires pour reproduire et résoudre les problèmes les plus complexes.
Ce que cela apporte aux équipes :
- Un contexte technique exhaustif pour chaque vidéo, éliminant le besoin de demandes d’informations supplémentaires.
- Une accélération de la confirmation des bogues, de la reproduction des problèmes et de leur résolution.
- Une intégration automatique des journaux et des vidéos dans les flux de travail de support, sans configuration préalable.
Un marché d’intégrations pour fluidifier les flux de travail
Zight inaugure un nouveau Marché d’Intégrations, simplifiant la connexion avec des outils populaires tels que Salesforce, Google Drive, Confluence, Zendesk, et bien d’autres. Grâce aux webhooks et à l’automatisation, les équipes peuvent désormais acheminer le contenu Zight directement vers leurs systèmes CRM, de billetterie ou de gestion des connaissances, évitant ainsi la copie-coller manuel.
Cette nouvelle fonctionnalité permet par exemple de :
- Sauvegarder vidéos, captures d’écran et notes Zight vers des solutions de stockage cloud.
- Transférer les données d’interaction vidéo vers un CRM.
- Diriger les vidéos clients vers des tickets de support ou des outils de retour produit comme Zendesk, Confluence ou Jira.
Ces améliorations offrent aux équipes un contrôle et une visibilité accrus sur l’ensemble de leur processus, sans perturber leurs habitudes de travail existantes.
Des intégrations Zendesk renforcées pour une collaboration directe
L’intégration Zendesk de Zight permet désormais aux agents de support de collecter et de répondre aux retours clients de manière encore plus efficace grâce à la vidéo. Il est possible de demander un enregistrement d’écran directement depuis un ticket Zendesk, offrant aux clients un moyen simple de montrer un problème au lieu de le décrire par écrit. Les réponses visuelles, qu’il s’agisse d’enregistrements d’écran, de GIF ou de captures d’écran annotées, sont ajoutées directement au ticket, permettant aux équipes d’identifier rapidement le problème et d’y apporter une solution.
Nouveautés :
- La fonction « Demander une vidéo » est désormais opérationnelle directement au sein de Zendesk.
- Les réponses des clients apparaissent dans le même ticket que la demande initiale.
- La prise en charge inclut les enregistrements d’écran, les GIF et les captures d’écran annotées.
Ces évolutions contribuent à accélérer la résolution des incidents, à minimiser les allers-retours inutiles et à améliorer l’expérience globale du support pour toutes les parties prenantes.
À propos de Zight
Zight est une plateforme de communication visuelle dotée d’intelligence artificielle, proposant des outils conçus pour simplifier la collaboration et accroître la productivité. Adoptée par plus de 5 millions d’utilisateurs au sein d’entreprises du classement Fortune 500, Zight révolutionne la manière dont les équipes travaillent et communiquent, leur permettant de se concentrer sur l’essentiel. Enregistrez une vidéo et laissez Zight AI prendre le relais.
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