Le géant sud-coréen de la technologie Naver voit son emprise se réduire sur l’un de ses outils de collaboration professionnelle : la filiale coréenne de Line, Line Plus, abandonne Naver Works au profit de Google Workspace dès l’année prochaine. Cette décision soulève des questions quant à l’avenir de la division B2B de Naver Cloud, particulièrement sur le marché japonais où LineWorks connaît un succès notable.
La décision est prise : Line Plus, filiale coréenne de Line, a opté pour un changement radical dans sa stratégie de collaboration interne. À partir de l’année prochaine, l’outil maison Naver Works, utilisé jusqu’alors pour fluidifier les échanges professionnels, sera remplacé par Google Workspace. L’entreprise justifie ce choix par la volonté « d’améliorer l’efficacité du travail grâce à Google Workspace, qui intègre la technologie d’IA avancée GEMINI de Google ». Cette transition à l’échelle de toute l’entreprise fait écho à des pratiques déjà observées, où certains départements du siège de Kakao privilégient des outils externes comme Slack plutôt que leurs propres solutions de collaboration, à l’instar de Kakao Talk.
Concrètement, les succursales internationales de Line, implantées au Japon, en Corée, à Taïwan et en Thaïlande, adopteront également Google Workspace, marquant ainsi un net retrait de l’offre Naver.
LineWorks, proposé par Naver Cloud sous le nom de « Naver Works » en Corée, est une solution complète de collaboration d’entreprise. Elle regroupe des fonctionnalités essentielles telles que la messagerie instantanée, la messagerie électronique, la gestion d’agenda, la planification et la visioconférence. Ses principaux concurrents sur le marché sont Microsoft Teams, Google Workspace, Salesforce et Kakao Talk. Lancé en 2016 par Naver Works Mobile Japan (devenu Line Works Corporation), le service a capitalisé sur la popularité de l’application de messagerie Line pour s’implanter durablement sur le marché japonais. Selon les données de Naver Cloud, LineWorks a conservé sa première place sur le marché japonais de la messagerie professionnelle payante l’année dernière, détenant plus de 40 % de part de marché et ce, pour la septième année consécutive.
Ce succès japonais s’explique en grande partie par la synergie créée avec l’application de messagerie Line. La perte de Line comme cliente pour LineWorks pourrait donc avoir des répercussions sur les activités B2B de Naver Cloud. Cette décision survient alors même que Naver avait affiché ses ambitions de conquête du marché mondial lors de la célébration du « 10e anniversaire de Line au Japon » en juillet dernier. Un expert du secteur informatique a souligné : « Bien que Naver ait réalisé de belles performances au Japon, la marque et le service Line y sont pour beaucoup. »
De son côté, Line a précisé que l’adoption de Google Workspace s’inscrit dans une stratégie « multicloud » et inclut l’utilisation de ChatGPT Enterprise pour l’introduction d’une IA générative. L’entreprise prévoit, selon une annonce de juillet dernier, la migration de ses principaux systèmes internes, y compris ceux des ressources humaines, vers de nouvelles infrastructures d’ici la fin de l’année prochaine. Il est à noter que Naver Cloud était le fournisseur initial des systèmes pour cette entreprise.
Naver a réagi à cette nouvelle en affirmant que la division interne était informée et que l’impact sur l’entreprise globale serait limité, même en cas de désaffection de Line pour Naver Works. Un porte-parole de Naver Cloud a déclaré : « Nous ne pouvons pas confirmer les détails du contrat, mais l’impact sur les activités de Naver Cloud reste limité étant donné que Line n’opère pas sur la plateforme. » Il a par ailleurs précisé que « Line utilise déjà divers outils de collaboration, tels que Microsoft, Google Workspace et Slack. »