Mis à jour le 30 octobre 2025 à 17:49:00. Des milliers de clients de Postnord ont été alertés de la réception de colis inexistants suite à une erreur système chez un fournisseur. Ces notifications, liées à d’anciennes commandes, ne correspondent à aucune nouvelle expédition.
- Environ 150 000 bordereaux de transport ont été réexpédiés par erreur.
- L’incident est dû à une défaillance chez un prestataire de services de livraison utilisé par Postnord.
- Il ne s’agit pas d’une fraude, mais d’une notification erronée pour des commandes antérieures, notamment en provenance de Chine.
Des milliers de clients du service postal Postnord ont reçu ces derniers jours des notifications concernant des colis qu’ils n’ont pas commandés. Selon le groupe, l’origine de ce désagrément réside dans une erreur informatique survenue chez un de ses fournisseurs de services de livraison. Quelque 150 000 bordereaux de transport, liés à des commandes passées antérieurement, ont été réédités et renvoyés, semant la confusion parmi les destinataires.
« Nous analysons actuellement comment ces transferts de données et notifications incorrects ont pu se produire. Il est crucial de souligner qu’il n’y a aucune intention de fraude derrière cet incident », a précisé Anders Porelius, directeur de la communication de Postnord, dans un communiqué. Les clients concernés avaient, pour la plupart, déjà passé commande auprès de fournisseurs basés en Chine, et ces anciennes expéditions ont été réactivées dans le système de suivi par erreur.
Face à cette situation, Postnord indique avoir été contacté par environ 170 personnes via son service client. « La notification étant liée à une ancienne commande, elle est donc erronée. Il n’y a pas de colis à récupérer », a expliqué Anders Porelius. Il a par ailleurs assuré que les destinataires pouvaient ignorer ces messages en toute confiance, car aucun colis réel ne correspond à ces alertes.