Publié le 11 février 2026. Les programmes de fidélité client se généralisent en Autriche, et les consommateurs privilégient désormais des avantages immédiats et personnalisés, selon une nouvelle étude.
- 87 % des consommateurs autrichiens considèrent cruciales les récompenses utilisables sans délai.
- Les utilisateurs de programmes de fidélité dépensent en moyenne 28 % de plus que les autres.
- La numérisation et la personnalisation des offres sont des attentes croissantes des consommateurs.
Les programmes de fidélité ne sont plus perçus comme un simple plus dans le commerce de détail autrichien, mais comme une composante intégrante de l’expérience d’achat. C’est ce qui ressort du Rapport de fidélité 2026, réalisé par l’expert en fidélisation client hello again en collaboration avec l’Association professionnelle des commerçants.
L’étude met en évidence une préférence marquée pour les avantages directs. Selon le rapport, 87 % des consommateurs interrogés accordent une importance primordiale aux récompenses qu’ils peuvent utiliser immédiatement.
« Plus les avantages sont rapides et faciles à obtenir, plus ils lient les clients à l’entreprise à long terme. »
Rainer Will, directeur général de l’Association professionnelle
L’impact des programmes de fidélité sur le comportement d’achat est mesurable. Les participants à ces programmes dépensent en moyenne 28 % de plus qu’avant. De plus, 56 % des personnes interrogées se disent prêtes à modifier leurs habitudes d’achat pour privilégier une enseigne proposant un programme de fidélité.
La numérisation et la personnalisation sont également des tendances fortes. 55 % des consommateurs souhaitent recevoir des offres personnalisées, les promotions standardisées perdant de leur attrait. 74 % des personnes interrogées seraient favorables à une solution numérique pour leur programme de fidélité, et 83 % d’entre elles aimeraient recevoir des informations sur les offres au moins une fois par semaine.
La gamification, c’est-à-dire l’intégration d’éléments ludiques, reste un atout pour les programmes de fidélité. 38 % des Autrichiens apprécient ou apprécient beaucoup les offres de gamification. Ces programmes numériques ne se limitent pas à offrir des avantages, mais constituent également une plateforme de communication et un canal d’interaction pour les consommateurs.
« Les programmes numériques de fidélisation de la clientèle constitueront un avantage concurrentiel évident en 2026 et sont depuis longtemps indispensables pour de nombreux clients. Surtout en période d’incertitude économique, ils aident les entreprises à attirer les clients sensibles aux prix et à les fidéliser à long terme. »
Rainer Will, directeur général de l’Association professionnelle
Le Rapport de fidélité 2026 est basé sur un sondage représentatif mené auprès de plus de 500 consommateurs en Autriche en décembre 2025.