Une jeune pousse américaine spécialisée dans l’accompagnement des patients dans le système de santé a franchi le cap du milliard de dollars de valorisation. Solace, basée en Californie, a levé 130 millions de dollars (environ 120 millions d’euros) lors d’un nouveau tour de financement.
Ce financement de série C, mené par le fonds d’investissement VPI, porte le total des fonds collectés par Solace depuis sa création en 2021 à 211 millions de dollars (environ 195 millions d’euros). D’autres investisseurs, dont Menlo Ventures, SignalFire, Flambeau Capital, Inspired Capital et River Park Ventures, ont également participé à ce tour de table.
Solace se positionne comme un guide pour les patients et leurs familles, confrontés aux difficultés de navigation, de coordination et de financement des soins de santé aux États-Unis. L’entreprise propose un accompagnement personnalisé pour simplifier l’accès aux soins.
« Le système de santé américain est souvent source de frustration et de complexité pour les patients », explique Jeremy Gurewitz, PDG et cofondateur de Solace. « Nous voulons réduire les obstacles qui empêchent les gens d’obtenir des soins de qualité. »
La création de Solace est née de l’expérience personnelle de M. Gurewitz. Il a été profondément marqué par les difficultés rencontrées par sa mère, atteinte d’un cancer du pancréas. Malgré son statut de médecin radiologue spécialisée dans le diagnostic du cancer du sein et son accès à des établissements de santé de premier plan, elle a vécu un parcours de soins éprouvant.
« J’ai constaté que même les personnes les plus privilégiées peuvent se sentir perdues dans le système », témoigne-t-il. « J’ai découvert l’importance des navigateurs de soins de santé et j’ai été frappé par le témoignage des patients qui, grâce à cet accompagnement, avaient une expérience positive. »
Solace met en relation les patients avec des navigateurs de soins de santé qui les aident dans leurs démarches : prise de rendez-vous, recherche de professionnels de santé, compréhension des couvertures d’assurance et des factures, coordination des soins entre différents spécialistes. L’entreprise se distingue par une approche proactive, prenant en charge les tâches administratives au lieu de simplement donner des instructions aux patients.
« Nous voulons éviter de donner aux patients des ‘devoirs’ », précise M. Gurewitz. « Notre objectif est de les soulager du fardeau administratif pour qu’ils puissent se concentrer sur leur santé. »
Le service de Solace est pris en charge par Medicare et la plupart des plans Medicare Advantage, ce qui signifie que la plupart des utilisateurs n’ont pas de frais à leur charge.
Le processus d’admission comprend un entretien avec un médecin de la plateforme, qui valide le diagnostic et évalue les besoins du patient. Cette étape est essentielle pour assurer un suivi clinique approprié et répondre aux exigences réglementaires liées à la couverture Medicare.
Les patients sont ensuite mis en relation avec leur navigateur, qui les accompagne par SMS, appels téléphoniques ou visioconférences directement intégrées à la plateforme. Solace prend en charge des situations variées, allant de la simple recherche d’un médecin à la gestion de maladies chroniques complexes et de décisions thérapeutiques importantes.
M. Gurewitz cite l’exemple d’un patient qui avait été injustement exclu d’une liste d’attente pour une greffe d’organe. « Une infirmière avait noté dans son dossier qu’il avait des problèmes d’alcoolisme, sur la base d’une plaisanterie du patient, et il avait été radié de la liste », raconte-t-il. Grâce à l’intervention de Solace et d’un avocat, le patient a pu faire rectifier son dossier et être réinscrit sur la liste, bien qu’il ait été placé en fin d’attente.
« Ce type de situation bureaucratique peut être insurmontable pour un patient malade », souligne M. Gurewitz. « Notre rôle est de le soutenir et de le défendre. »
Solace ambitionne de poursuivre son développement et envisage une introduction en bourse d’ici 2028.