Amazon franchit une nouvelle étape dans sa conquête du secteur de la santé. L’entreprise a dévoilé mercredi le déploiement de distributeurs automatiques de médicaments sur ordonnance au sein de certains cabinets médicaux à Los Angeles, une initiative qui pourrait redéfinir la distribution pharmaceutique traditionnelle.
Ces bornes, baptisées Amazon Pharmacy, fonctionnent sur le principe de distributeurs automatiques classiques. Elles permettront aux patients de récupérer leurs médicaments dans les minutes suivant leur consultation médicale, éliminant ainsi le trajet supplémentaire vers la pharmacie. Chaque appareil peut contenir plusieurs centaines de prescriptions, allant des antibiotiques aux traitements pour l’hypertension artérielle, avec des stocks personnalisés selon les besoins des sites.
À retenir
- Amazon installe des distributeurs automatiques de médicaments sur ordonnance dans des cliniques à Los Angeles.
- Le dispositif vise à simplifier l’accès aux traitements en les rendant disponibles immédiatement après la consultation médicale.
- Cette stratégie pourrait impacter le modèle économique des pharmacies physiques traditionnelles.
Contexte
« Nous savons que lorsqu’un patient doit faire un détour par la pharmacie après une visite chez le médecin, beaucoup d’ordonnances ne sont finalement jamais remplies », explique Hannah McClellan, vice-présidente des opérations chez Amazon Pharmacy. « En amenant la pharmacie directement au point de soins, nous supprimons un obstacle majeur et aidons les patients à commencer leur traitement au moment le plus crucial : immédiatement. »
Cette offensive intervient alors que les chaînes de pharmacies établies, telles que Rite Aid, CVS et Walgreens, traversent une période difficile, marquée par la baisse des marges sur les médicaments et une concurrence accrue. Des enseignes comme Amazon et Walmart grignotent également leurs parts de marché sur les produits à plus forte marge, tels que les confiseries et les articles du quotidien. Rite Aid a d’ailleurs récemment annoncé la fermeture de tous ses magasins restants après plus de 60 ans d’activité, tandis que Walgreens et CVS ont également procédé à des fermetures d’officines ces dernières années.
Amazon investit depuis plusieurs années dans le vaste et complexe marché américain de la santé, estimé à plusieurs milliards de dollars. Après l’acquisition de la pharmacie en ligne PillPack en 2018 pour environ 750 millions de dollars, l’entreprise a lancé sa propre plateforme, Amazon Pharmacy, deux ans plus tard. En 2022, elle a renforcé sa présence dans le secteur en acquérant la clinique de soins primaires One Medical pour 3,9 milliards de dollars, sa troisième acquisition la plus importante à ce jour. L’entreprise avait également tenté l’aventure de la télésanté avec son propre service, finalement abandonné en 2022.
Plus tôt cette année, Amazon a restructuré ses activités dans le domaine de la santé en six unités distinctes, dans le but « d’accélérer et de continuer à innover », suite au départ de plusieurs cadres dirigeants du secteur, comme l’avait précédemment rapporté CNBC.
Ce qui change
Le déploiement débutera dans les cliniques One Medical situées à Los Angeles (centre-ville, West LA, Beverly Hills, Long Beach et West Hollywood). Amazon prévoit d’étendre ce service à d’autres cabinets médicaux et sites « rapidement après ». « À terme, nous voyons un potentiel énorme pour cette technologie de s’étendre à d’autres environnements – partout où un accès rapide aux médicaments peut faire la différence », a précisé Hannah McClellan.
Avant de pouvoir utiliser les distributeurs, les patients devront recevoir une prescription de leur médecin, qui sera ensuite envoyée à Amazon Pharmacy pour vérification par un pharmacien. Les utilisateurs finaliseront leur commande via l’application Amazon, puis scanneront un code QR au niveau du distributeur. Un pharmacien à distance procédera à une ultime vérification avant la délivrance du médicament. Les patients auront également la possibilité de communiquer avec le pharmacien via le kiosque, par appel vidéo ou téléphonique.
Hannah McClellan a souligné que ces distributeurs ne visent pas à remplacer les pharmaciens, mais plutôt « à rapprocher leur expertise du point de soins ». Elle a ajouté : « Ce modèle maintient les pharmaciens au cœur de l’expérience de soins tout en élargissant comment et où ils peuvent soutenir les patients. »
Dans un premier temps, ce service sera réservé aux patients recevant des soins en personne chez One Medical, et non aux patients en télésanté. Il n’est pas nécessaire d’être membre de One Medical pour utiliser ces distributeurs.