Une patiente a exprimé ses inquiétudes à une pharmacie après avoir reçu des instructions de stockage erronées pour une seringue d’héparine, mettant en lumière un manque d’information et de suivi dans la dispensation de certains médicaments.
L’incident a débuté lorsqu’une patiente a contacté la pharmacie par téléphone, s’inquiétant d’avoir laissé sa seringue d’héparine à température ambiante. « Elle m’a dit qu’elle avait oublié de mettre sa seringue d’héparine au réfrigérateur », a rapporté une employée de la pharmacie. « Elle m’a demandé si elle pouvait encore utiliser la seringue. »
La pharmacienne a immédiatement rectifié cette information. « Le médicament n’a pas sa place au réfrigérateur. Les seringues doivent être conservées à température ambiante et pas au-dessus de 25 degrés Celsius », a-t-elle précisé.
L’enquête a révélé que le cabinet médical de Hanovre avait fourni à la patiente une seule seringue, sans notice d’instructions claire ni indications précises concernant les conditions de stockage. L’employée de la pharmacie a souligné le manque de clarté des informations transmises à la patiente.
La patiente était particulièrement préoccupée par l’origine de la seringue. « La cliente était très incertaine et pensait que la seringue qu’elle avait finalement reçue était déjà stockée au domicile d’un autre patient », a expliqué le pharmacien. Son scepticisme était tel qu’elle a exprimé sa préférence pour obtenir une ordonnance privée, estimant que cela serait plus sûr.
« Elle m’a dit au téléphone qu’elle préférait obtenir une ordonnance privée car ce serait plus sûr pour elle », a rapporté le pharmacien.
La pharmacie a dû intervenir une nouvelle fois pour clarifier la situation. « Le cabinet médical s’est rendu la tâche très facile. Malheureusement, il est généralement erroné de supposer que les liquides ont généralement leur place dans le réfrigérateur », a insisté l’employée. Elle a ajouté que certains médicaments pourraient même être endommagés par une conservation inappropriée.
« J’aurais aimé que le patient soit mieux informé et surtout qu’il n’ait pas connaissance d’une quelconque seringue en vrac », a-t-elle déclaré.
En comparaison, la pharmacie locale met en œuvre une approche plus rigoureuse. « Nous mettons à disposition des informations spécialisées pré-imprimées pour les patients et donnons en même temps des conseils verbaux sur ce qui doit être pris en compte », a-t-elle expliqué. « Pour moi, laisser le patient seul faire cela est un comportement gravement négligent. »