Publié le 2025-10-02 19:07:00. L’ancienne athlète Birgit Skarstein a été empêchée d’embarquer sur un vol SAS alors qu’elle se rendait à un événement littéraire. La compagnie aérienne a finalement présenté des excuses pour la gestion de l’incident et la mauvaise communication.
- Birgit Skarstein, en fauteuil roulant, s’est vue refuser l’embarquement sur un vol SAS, invoquant un temps d’enregistrement trop court.
- Elle a dû prendre un autre vol, manquant le début de son intervention, mais a finalement pu présenter son autobiographie.
- SAS a reconnu des manquements dans le traitement de l’athlète et dans sa communication post-incident, présentant des excuses formelles.
L’incident s’est produit alors que Birgit Skarstein se rendait à Trondheim pour la présentation de son autobiographie. Selon des propos rapportés, le personnel de la compagnie aérienne aurait estimé que le temps avant le vol était insuffisant pour l’athlète en raison de son fauteuil roulant. Frustrée, Skarstein a demandé ses cartes d’embarquement, mais celle de son accompagnateur a été déchirée, un acte qu’elle a comparé à une scène de film. Elle a finalement pu embarquer sur un vol ultérieur, parvenant à rejoindre son public de 110 personnes venues l’écouter.
Dans un premier temps, SAS avait déclaré ne pas reconnaître les récits médiatiques. L’agent de presse Øystein Schmidt a affirmé que si un passager se présente après la fermeture de l’enregistrement, il ne peut malheureusement pas embarquer. Cependant, face à la médiatisation de l’affaire, la compagnie aérienne a revu sa position. Alexandra Lindgren Kaoukji, directrice de la communication internationale, a déclaré que l’expérience de Birgit Skarstein confirme que SAS a encore des leçons à apprendre. Elle a ajouté : « Nous déplorerons donc particulièrement le traitement et la gestion de son voyage, mais aussi le manque et la communication ambiguë à ce sujet par la suite. »
Pour plus de détails, Vg. rapporte cette volte-face de la compagnie aérienne.