L’entreprise TheKey, spécialisée dans l’aide à domicile, se lance dans une diversification ambitieuse en proposant désormais des services de soins infirmiers à domicile. Cette initiative, qui concerne initialement six États américains, vise à offrir une gamme de soins plus complète et à répondre à l’évolution des besoins des patients.
Cette transition représente un défi majeur pour TheKey, qui doit obtenir les autorisations nécessaires, recruter du personnel qualifié et garantir la cohérence de la qualité des soins. Le PDG de l’entreprise, Chris Gerard, souligne la complexité de maintenir un modèle opérationnel standard tout en favorisant la croissance. « Notre objectif est de nous assurer que nous disposons toujours d’un modèle standard selon lequel nous opérons et qui peut évoluer ; plus on grandit, plus il devient difficile de se développer », a-t-il déclaré.
L’initiative de TheKey s’inscrit dans une tendance plus large de convergence entre les secteurs de l’aide à domicile et des soins de santé à domicile. Les prestataires cherchent de plus en plus à offrir un continuum de soins complet, allant de l’assistance aux tâches quotidiennes aux soins médicaux spécialisés. Cette évolution est motivée par la volonté de simplifier l’expérience des patients et de leurs familles, qui n’ont plus à jongler avec plusieurs prestataires.
Cette diversification présente également des avantages financiers, en permettant aux entreprises de ne pas dépendre d’une seule source de revenus. TheKey envisage notamment de proposer des forfaits de soins combinant aide à domicile et soins infirmiers, une approche qui pourrait devenir de plus en plus courante dans le secteur.
L’entreprise a déjà une présence significative sur le marché, opérant sur 60 marchés, à partir de 100 sites, dans trois pays. Elle prend en charge 13 000 clients par an et emploie 10 000 soignants. Cette envergure devrait faciliter le recrutement de talents et la mise en place des infrastructures nécessaires à cette nouvelle activité.
Cependant, l’obtention des licences et des autorisations requises représente un obstacle important. Chris Gerard a indiqué que ce processus avait pris plusieurs mois et pourrait entraîner des retards imprévus dans certains États.
L’exemple de TheKey est d’autant plus intéressant que d’autres entreprises du secteur ont récemment pris des décisions différentes. En 2023, Amedisys, peu après le départ de Chris Gerard de son poste de PDG, a cédé son activité d’aide à domicile à HouseWorks. Paul Kusserow, président-directeur général d’Amedisys, avait alors déclaré que la division de soins personnels avait été créée « avec pour seule mission de fournir aux patients un véritable continuum de soins à domicile ». Cependant, cette division était moins importante que les activités de soins à domicile et de soins palliatifs de l’entreprise, représentant 61,4 millions de dollars de revenus en 2022, contre 1,4 milliard de dollars pour les soins à domicile et 788 millions de dollars pour les soins palliatifs.
Pour TheKey, l’enjeu est de réussir à intégrer ces nouvelles activités tout en préservant sa culture d’entreprise et son identité. La clé du succès résidera dans la capacité à offrir un modèle de soins intégré, qui réponde aux besoins des clients, des payeurs et des autres parties prenantes.