Publié le 08 octobre 2025. Le East Suffolk et North Essex NHS Foundation Trust (ESNEFT) a réagi suite à une inspection du Care Quality Commission (CQC) qui a de nouveau pointé des faiblesses dans ses services de soins médicaux et d’urgence, assurant avoir pris des « mesures décisives » pour corriger la situation.
- Le CQC a constaté une détérioration de la sécurité des services, avec des patients traités dans les couloirs et des temps d’attente excessivement longs.
- Des problèmes de personnel, de consentement, de sauvegarde, de gestion des services et de sécurité des locaux ont été signalés suite à des avertissements précédents.
- L’ESNEFT affirme avoir mis en œuvre des actions correctives incluant le renforcement du personnel, la mise à jour des politiques, une formation accrue et le déploiement d’un nouveau système de dossier patient électronique.
Suite à deux avertissements émis en avril et mai, le CQC, l’organisme de réglementation de la santé et des soins en Angleterre, a mené une nouvelle inspection qui a révélé des lacunes persistantes au sein de l’ESNEFT, notamment à l’hôpital Colchester. Les préoccupations portaient sur le consentement des patients, la protection des personnes vulnérables, la sécurité des soins et des traitements, ainsi que la gestion des services, le personnel et l’état des locaux.
Hazel Roberts, directrice adjointe des opérations du CQC pour l’est de l’Angleterre, a souligné une « détérioration de la sécurité des services », constatant que des patients étaient régulièrement pris en charge dans les couloirs. Elle a rapporté des situations alarmantes, comme une personne en détresse psychologique attendant plus de 100 heures un lit en santé mentale, et un autre patient passé neuf jours aux urgences. Dans les services médicaux, le manque de personnel était tel que les besoins essentiels des patients, tels que l’aide à la prise des repas et les soins personnels, n’étaient pas toujours satisfaits.
En réponse à ces constats, l’ESNEFT a détaillé les « mesures importantes » prises pour remédier aux recommandations du CQC. Celles-ci comprennent un effort accru de recrutement pour renforcer les équipes dans les secteurs critiques, la mise à jour des politiques et des directives afin de garantir des soins conformes aux meilleures pratiques, et la proposition d’une formation complémentaire en santé mentale pour le personnel des urgences. Le Trust s’est également engagé à réduire la pratique des soins en couloir aux urgences et a introduit EpicePr, un nouveau système de dossier patient électronique visant à améliorer la documentation et la communication. Un nouveau conseil d’administration dédié aux « Fondamentaux des Soins » a été lancé, se concentrant sur cinq axes majeurs : l’amélioration du personnel, du leadership et du moral ; le renforcement de la formation et du respect des normes nationales ; l’amélioration de l’accès rapide aux médicaments et thérapies ; l’optimisation de la planification et de la communication des sorties ; et le perfectionnement des pratiques de sécurité et des protocoles de contrôle des infections.
« Ce rapport reflète un instantané. Des travaux considérables ont été réalisés depuis l’inspection en avril. Nous sommes déterminés à capitaliser sur ces progrès et à faire en sorte que chaque patient reçoive les meilleurs soins possibles. »
Nick Hulme, directeur général d’ESNEFT