Publié le 26 février 2026 à 17h40. La banque colombienne Bancolombia continue de faire face à des perturbations de ses services numériques, entraînant des plaintes de clients concernant des transactions non autorisées et des retards dans le traitement des opérations. L’établissement a annoncé le rétablissement progressif de ses canaux virtuels et promet de dédommager les personnes affectées.
- Bancolombia a reconnu des défaillances dans son système et a procédé à une nouvelle interruption de service à partir de 21h00 le 25 février.
- Les canaux virtuels de la banque sont désormais accessibles aux particuliers et aux entreprises, bien que des délais puissent être constatés dans le traitement des transactions.
- La Surintendance Financière a mis en place une adresse électronique dédiée pour recueillir les plaintes des utilisateurs affectés par les perturbations.
Après plusieurs jours de problèmes techniques, Bancolombia s’efforce de rétablir la normalité de ses services en ligne. L’établissement bancaire a informé ses clients que certains services avaient été temporairement interrompus en raison de travaux de maintenance et de correctifs visant à optimiser le fonctionnement de ses systèmes. Cependant, ces interruptions ont provoqué des frustrations et des inquiétudes parmi les utilisateurs, qui ont signalé des anomalies sur leurs comptes.
Plusieurs clients ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux, signalant des paiements et des transferts non autorisés affichés sur leurs relevés de compte. Bancolombia a réagi en promettant d’examiner chaque cas individuellement et de rembourser les sommes indûment prélevées. L’institution a également mis en place un canal de communication dédié pour répondre aux questions et aux préoccupations des clients.
La Surintendance Financière a pris acte des perturbations et a activé l’adresse électronique continbancolombia@superfinanciera.gov.co afin de permettre aux utilisateurs de signaler les irrégularités et de déposer leurs plaintes. Bancolombia a également publié une liste des services qui ont été rétablis, notamment l’application mobile, la succursale virtuelle pour les particuliers et les entreprises, les agences commerciales virtuelles, les succursales étrangères, l’application professionnelle, les guichets automatiques et les correspondants bancaires.
Les clients sont invités à rester vigilants et à vérifier régulièrement leurs relevés de compte. Bancolombia assure qu’elle met tout en œuvre pour résoudre les problèmes techniques et garantir la sécurité des transactions.