La numérisation croissante des soins de santé transforme le rôle des directeurs des systèmes d’information (DSI) du secteur, qui doivent désormais garantir non seulement l’efficacité informatique, mais aussi la continuité des soins, la confiance des patients et la qualité des résultats cliniques. Face à une expansion rapide de la télésanté et à l’innovation accélérée dans l’industrie pharmaceutique, les DSI doivent s’adapter pour relever de nouveaux défis.
Selon une analyse de Tata Communications, basée sur son expérience auprès de centaines de DSI à travers le monde, quatre tendances majeures émergent et redéfinissent le leadership technologique dans le domaine de la santé. Ces tendances, regroupées sous l’acronyme SNAP (Simplification, Réseau, Intelligence Artificielle et Leadership), offrent un cadre pour comprendre les enjeux actuels et les priorités des DSI.
S – Impératif de simplification
Les systèmes informatiques des établissements de santé sont devenus des écosystèmes complexes, intégrant des systèmes d’information, des plateformes d’imagerie diagnostique, des outils de télésanté et des dispositifs médicaux connectés. Cette prolifération, souvent superposée à des infrastructures existantes, crée une complexité croissante. Gartner prévoit que 90 % des organisations utiliseront des environnements cloud hybrides d’ici 2027, ce qui accentuera encore ce phénomène.
« Pour la simple mise en réseau, nous constatons que les entreprises collaborent avec 30 à 60 fournisseurs différents », explique Rajarshi Purkayastha, vice-président des préventes pour les Amériques chez Tata Communications. « Plus le nombre de fournisseurs augmente, plus il devient difficile – et coûteux – de gérer cette complexité. » Les DSI doivent donc privilégier la simplification pour améliorer la visibilité, réduire les risques de défaillance et garantir des performances constantes.
N – Le réseau comme atout stratégique
À mesure que les soins de santé se décentralisent, le réseau informatique est de plus en plus considéré comme un élément essentiel de la prestation de soins, et non plus simplement comme une infrastructure de support. Les professionnels de santé ont besoin d’un accès instantané et fiable aux informations sur les patients, tandis que les patients attendent une expérience numérique fluide. Les performances du réseau ont donc un impact direct sur la qualité des soins.
Pour exploiter pleinement cette force, les DSI doivent repositionner le réseau au cœur de leur stratégie, en mettant l’accent sur la résilience, la faible latence et la prévisibilité des performances, de la périphérie au cloud.
A – Préparation à l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle (IA) passe rapidement de la phase expérimentale à des applications concrètes dans le domaine de la santé, notamment pour l’analyse d’images médicales, l’aide au diagnostic, la planification des capacités et l’optimisation des opérations. Cependant, l’IA exige une infrastructure robuste et performante.
Le secteur de la santé génère environ 30 % des données mondiales, grâce à l’imagerie médicale, à la génomique et aux dispositifs connectés. L’adoption croissante de l’IA nécessite donc la capacité de gérer de nouveaux volumes de données sans perturber la prestation des soins.
« Intégrer l’IA à l’écosystème technologique est généralement plus efficace que d’essayer de l’ajouter », souligne Murali Krishnan, vice-président associé et responsable du groupe de produits stratégiques pour les Amériques chez Tata Communications. « L’IA pense, agit et réagit plus rapidement qu’un humain, il est donc impossible de l’imposer brutalement à des processus traditionnellement centrés sur l’humain. »
P – Un leadership sans précédent
Les DSI du secteur de la santé sont confrontés à un défi de leadership inédit. Ils doivent favoriser l’innovation tout en garantissant la conformité réglementaire, en se protégeant contre les cybermenaces et en assurant la continuité des opérations. Il n’existe pas de modèle préétabli pour relever ces défis.
Pour réussir, les DSI doivent adopter une nouvelle approche du leadership, passant du rôle de gestionnaires technologiques à celui de leaders axés sur les résultats, guidés par une vision claire de la qualité, de la sécurité et de la confiance des soins. La collaboration avec des partenaires stratégiques est également essentielle.
La transformation numérique du secteur de la santé s’accélère. Les DSI qui sauront exploiter les forces de SNAP – en simplifiant la complexité, en renforçant les réseaux, en se préparant à l’IA et en exerçant un leadership adapté – seront les mieux placés pour réussir.