Publié le 10 février 2026. Google Fiber et KMS Lighthouse ont été récompensés par un Stevie Award pour leur collaboration innovante en matière de service client, démontrant l’efficacité de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience utilisateur dans le secteur des télécommunications.
- Google Fiber et KMS Lighthouse ont remporté un Bronze Stevie Award dans la catégorie « Meilleure utilisation de la technologie dans le service client – Industries des télécommunications ».
- La récompense souligne l’impact positif de leur partenariat et de leur approche basée sur l’IA pour une assistance client plus rapide et plus précise.
- Plus de 2 100 candidatures ont été soumises pour ces prestigieux prix, qui récompensent l’excellence dans le domaine du service client.
La collaboration entre Google Fiber (GFiber) et KMS Lighthouse a été saluée pour sa capacité à moderniser les opérations de service client grâce à une gestion intelligente des connaissances. Cette approche permet aux agents de support d’accéder en temps réel aux informations nécessaires pour résoudre les problèmes des clients, améliorant ainsi l’efficacité et la qualité du service.
« Les scores remarquables obtenus cette année par les lauréats des Stevie Awards pour les ventes et le service client reflètent les niveaux extraordinaires d’excellence, d’innovation et d’impact client qu’ils offrent », a déclaré Maggie Miller, présidente des Stevie Awards. « Nous nous joignons fièrement aux juges pour féliciter et célébrer ces organisations et professionnels exceptionnels pour leurs réalisations. »
Selon les responsables de GFiber et KMS Lighthouse, cette reconnaissance témoigne de l’importance d’une approche centrée sur le client et de l’utilisation stratégique de la technologie.
« Nous sommes honorés de recevoir un Stevie Award de bronze aux côtés de Google Fiber », a déclaré Sagi Eliyahu, PDG de KMS Lighthouse. « Nous sommes fiers d’être le partenaire de gestion des connaissances de GFiber, stimulant l’innovation en connectant notre base de connaissances à divers cas d’utilisation et en permettant à nos partenaires de GFiber de collaborer plus efficacement et d’améliorer continuellement les opérations des clients. Cette reconnaissance met en évidence la puissance du partenariat lorsque la technologie et la pensée centrée sur le client s’unissent pour fournir un service plus intelligent, plus rapide et plus percutant. »
Sagi Eliyahu, PDG de KMS Lighthouse
« Gagner ce Stevie Award aux côtés de KMS Lighthouse est une véritable victoire pour nos clients. Cela reflète notre engagement à fournir le support le plus rapide et le plus précis du secteur en remplaçant les systèmes fragmentés par une source unique de vérité basée sur l’IA », a déclaré Devin Baer, responsable des ventes et du service client de GFiber. « Nos agents sont habilités à résoudre facilement des problèmes techniques complexes et à consacrer plus de temps de qualité à se concentrer sur les besoins du client. Qu’il s’agisse de fournir des détails instantanés et vérifiés sur les produits Internet Lifestyle de GFiber ou de rationaliser les diagnostics via Salesforce, ce partenariat garantit que chaque interaction est simple, cohérente et basée sur la technologie de pointe que nos clients méritent. »
Devin Baer, responsable des ventes et du service client de GFiber
Les Stevie Awards pour les ventes et le service client sont considérés comme les plus prestigieux prix mondiaux dans ce domaine. Les gagnants seront célébrés lors d’une cérémonie de remise de prix qui se tiendra le 5 mars à l’hôtel Marriott Marquis de New York, en présence de plus de 300 professionnels du monde entier. La liste complète des lauréats est disponible sur sales.stevieawards.com.
À propos de KMS Lighthouse : KMS Lighthouse est un leader mondial des solutions de gestion des connaissances basées sur l’IA, permettant aux entreprises d’offrir des expériences client précises, cohérentes et personnalisées. Grâce à l’IA, à l’automatisation et à l’analyse avancées, KMS Lighthouse aide les organisations à responsabiliser leurs agents, à améliorer leur efficacité opérationnelle et à conduire une transformation de l’expérience client mesurable. Plus d’informations sont disponibles sur https://kmslh.com/ et sur leur page LinkedIn.
À propos de GFiber : GFiber fournit un service Internet fibre rapide, fiable, ouvert et à prix équitable, en donnant la priorité au service client et à la vitesse. GFiber a débuté en 2010 en tant qu’expérience pilotée par Google visant à catalyser l’écosystème Internet gigabit, et a depuis été le pionnier de l’avenir de l’Internet gigabit et multigig. Depuis plus d’une décennie, GFiber maintient son forfait Internet de base à 70 $US (1 Gig) sans aucune augmentation de tarif, et reste déterminé à offrir la meilleure expérience Internet aux clients de 18 États avec des projets d’expansion. GFiber est l’Internet le plus décoré d’Amérique, remportant le prix JD Power pour la satisfaction de la clientèle en matière d’Internet filaire domestique dans la région Sud pour la 3e année consécutive en 2025, ainsi que les prix PC Mag Readers’ Choice pour le meilleur FAI global et fibre, le meilleur fournisseur Internet fibre par Forbes et l’opérateur de l’année de Fierce Networks, en plus des meilleures distinctions HighSpeedInternet.com, CNET et bien d’autres. Vous pouvez trouver plus d’informations et vérifier la disponibilité dans votre région sur gfiber.com.
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SOURCE KMS Lighthouse
