Publié le 2025-10-25 15:24:00. Des utilisateurs de smartphones Google Pixel signalent des dysfonctionnements majeurs empêchant de contacter les services d’urgence, notamment le 911. Ce problème, apparemment lié à des mises à jour logicielles, a déjà conduit des opérateurs à conseiller à leurs abonnés de disposer d’une solution de secours.
- Plusieurs signalements sur les réseaux sociaux font état de l’impossibilité de joindre le 911 depuis des appareils Google Pixel récents.
- Les problèmes rencontrés incluent des demandes d’activation du Wi-Fi ou de désactivation du mode avion, des blocages et des redémarrages intempestifs.
- Des opérateurs majeurs au Canada ont reconnu ces dysfonctionnements et ont depuis affirmé les avoir résolus pour certaines séries de Pixel.
Les premiers témoignages alarmants ont émergé sur Reddit. Un utilisateur de Pixel 9 Pro a raconté avoir été incapable de contacter les secours lors d’une fuite de gaz, contraint de demander à un ami de passer l’appel. Son appareil aurait affiché des messages lui suggérant d’activer le Wi-Fi ou de désactiver le mode avion avant de se bloquer et de redémarrer. Dans le même temps, un possesseur de Pixel 8 a rapporté avoir mis plus de dix minutes à établir un appel d’urgence, son téléphone insistant sur l’activation des appels Wi-Fi malgré une connexion cellulaire stable.
Bien que Google n’ait pas encore communiqué officiellement sur ces incidents, l’opérateur canadien Bell a diffusé une alerte auprès de ses clients, signalant des difficultés potentielles à contacter le 911 pour les modèles Pixel 6, 7, 8, 9 et 10. Bell avait recommandé à ses abonnés de « s’assurer de disposer d’un autre moyen pour joindre les services d’urgence si nécessaire ». L’opérateur a par la suite déclaré que le service 911 était « entièrement rétabli pour les clients possédant des appareils Google Pixel des familles 7, 8, 9 et 10 ».
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La société canadienne Telus a également fait état, auprès du journal *The Globe and Mail*, de problèmes temporaires rencontrés par ses clients pour joindre le 911 avec leurs appareils Pixel. Selon Telus, l’origine de ces dysfonctionnements serait une mise à jour logicielle de Google, une information qui reste à confirmer par le fabricant des Pixel.
Il est à noter que ce n’est pas la première fois que les smartphones haut de gamme de Google sont associés à des problèmes d’appel aux services d’urgence. Des rapports similaires étaient apparus en 2021. À l’époque, le problème avait été résolu rapidement et attribué par Google à la configuration de Microsoft Teams sur les appareils concernés. Toutefois, étant donné les plus de 40 millions d’appareils Pixel vendus dans le monde, l’ampleur de ces incidents récents pourrait indiquer une tendance plus préoccupante au sein de la gamme de smartphones du géant américain.