Publié le 10 février 2026 à 07h00. Une erreur de saisie de kilométrage sur le site d’Allianz Partners a conduit à des surfacturations pour des garanties automobiles, et pourrait concerner de nombreux propriétaires de véhicules en Irlande.
- Un lecteur a constaté une facturation basée sur un kilométrage converti en miles au lieu de kilomètres.
- Allianz Partners a remboursé le client concerné et affirme avoir corrigé le problème sur son site web.
- L’entreprise reconnaît que le manque de clarté sur les unités de mesure a pu induire en erreur d’autres clients.
Malgré l’adoption du système métrique il y a plus de cinquante ans et l’utilisation généralisée du kilométrage pour les distances routières, les anciennes unités impériales continuent de poser problème, et parfois, de coûter cher aux consommateurs. C’est le cas de David, un automobiliste dont le témoignage révèle une faille dans le processus de calcul des garanties automobiles proposées par Allianz Partners.
David, propriétaire d’une BMW X5, s’est connecté à la fin du mois dernier au site web d’Allianz Partners pour souscrire une garantie d’un an, valable jusqu’au 5 février 2027. Il a constaté que le formulaire de saisie demandait le kilométrage du véhicule. Il a donc entré les 124 940 km affichés par son compteur. Le système a alors signalé une anomalie et l’a invité à contacter l’entreprise.
Lors d’un appel à Allianz, il a découvert qu’il avait été facturé sur la base de 165 667 km l’année précédente, ce qui équivaut à 102 941 miles. En février 2023, une autre facturation avait été établie à 124 650 km (77 454 miles). Selon David, ce dernier chiffre correspondait à une note manuscrite dans son dossier, indiquant le « kilométrage » qu’il avait saisi en 2023. Allianz avait donc interprété sa saisie en kilomètres comme des miles.
Allianz Partners a rapidement corrigé le problème, assurant qu’elle avait mis à jour son système pour interpréter désormais les saisies de kilométrage comme des kilomètres. Cependant, David souligne que le formulaire de saisie ne précise toujours pas les unités de mesure utilisées. Il s’inquiète également du fait que l’e-mail de confirmation reçu début 2025 ne mentionnait pas le kilométrage sur lequel les frais étaient basés, rendant difficile la détection de l’erreur par les clients.
Suite à ses démarches, Allianz Partners a remboursé David de 438 € et 505 € pour les années 2024-2025 et 2025-2026 respectivement. David estime que de nombreux autres propriétaires de véhicules pourraient avoir été victimes de la même erreur, et appelle à un remboursement généralisé, notamment pour ceux dont la garantie de trois ans est arrivée à expiration ces dernières années.
Il met également en garde contre le fait que les personnes ayant vendu leur véhicule pourraient ne pas être alertées de la surfacturation, car elles ne bénéficient plus du processus de renouvellement de garantie. Il craint qu’Allianz Partners ne minimise les remboursements en ne contactant pas proactivement les clients concernés.
Contactée par nos soins, Allianz Partners a déclaré :
« Lorsque les clients de la République d’Irlande génèrent un devis en ligne pour la garantie d’un véhicule, notre site Web leur demande de saisir leur kilométrage actuel. À partir d’avril 2025, les devis étaient calculés en partant de l’hypothèse que le kilométrage était renseigné en kilomètres. Nous reconnaissons que cela n’était peut-être pas clair pour tous les clients et travaillons maintenant sur une solution plus permanente pour mettre à jour le site Web, spécifiant que les clients saisissent la distance en kilomètres. »