Une habitante de San Diego a vu sa facture de téléphone exploser, atteignant plus de 1 500 $ (1 200 $) en quelques mois, en raison d’une erreur de facturation persistante. Après des semaines de démarches infructueuses, c’est l’intervention d’une équipe d’enquête de NBC 7 qui a finalement permis de résoudre le problème.
Toni Lien, la plaignante, explique avoir simplement transféré son numéro de téléphone vers un nouvel opérateur. Elle pensait n’activer qu’une seule ligne, mais s’est retrouvée facturée pour cinq appareils, dont elle ne reconnaissait même pas les numéros.
« Lorsque j’ai reçu ma première facture, elle concernait cinq téléphones, dont le mien. Les autres étaient tous des numéros que je ne connaissais même pas », a-t-elle déclaré. Malgré plusieurs visites en boutique et de nombreux appels au service client, la situation n’a pas évolué. « Je ne parvenais pas à joindre un interlocuteur, je voulais vraiment parler à quelqu’un », a-t-elle confié.
La facture a continué de grimper, atteignant finalement 1 500 $. Mme Lien a même reçu un SMS menaçant de coupure de ligne et de recouvrement de créances.
Désespérée, elle a pris contact avec l’équipe d’enquête de NBC 7, qui a immédiatement contacté Verizon pour comprendre les raisons de cette erreur de facturation.
« C’est très réconfortant, et le fait que je me sente si perdue et seule dans tout ça. Maintenant, j’ai l’impression d’avoir quelqu’un pour m’aider avec ça », a déclaré Mme Lien.
Trois jours plus tard, Verizon a publié un communiqué indiquant qu’une résolution satisfaisante avait été trouvée avec la cliente, sans toutefois donner de détails pour des raisons de confidentialité.
Mme Lien a confirmé que la facture de 1 500 $ avait été annulée et qu’elle ne risquait plus de coupure de ligne ou de poursuites.
« Quoi que vous ayez fait, je n’ai pas besoin de savoir ce que vous avez fait, mais cela a fonctionné », s’est-elle réjouie.
Soulagée, cette future nonagénaire peut désormais se concentrer sur la préparation d’un pèlerinage en Espagne et au Portugal sur le Camino de Santiago de Compostela, sans l’inquiétude d’une facture de téléphone erronée.