Publié le 19 octobre 2025. La jeune génération indonésienne révolutionne l’accès aux services mobiles grâce à une approche entièrement numérique. L’opérateur by.U de Telkomsel, conçu pour les jeunes, séduit plus de 10 millions d’utilisateurs actifs en adoptant leurs codes et leurs attentes.
- L’Indonésie comptera 229 millions d’internautes d’ici 2025, majoritairement issus des générations Z et Y.
- Ces générations considèrent l’accès à Internet comme un besoin fondamental, influençant leurs choix de services mobiles.
- by.U, premier opérateur 100% numérique en Indonésie, répond à cette demande avec une gestion autonome et dématérialisée des abonnements.
L’Association indonésienne des fournisseurs de services Internet (APJII) anticipe une explosion du nombre d’internautes en Indonésie, atteignant 229 millions d’ici 2025. Une prévision largement portée par les générations Z et Y, qui placent Internet au même rang que les services essentiels tels que l’électricité et l’eau. Cette omniprésence du numérique façonne profondément leurs habitudes de consommation, les amenant à délaisser les canaux de vente traditionnels au profit de solutions entièrement dématérialisées.
Face à cette évolution, Telkomsel a lancé by.U en octobre 2019. Conçu « par les jeunes, pour les jeunes », cet opérateur entièrement numérique propose une expérience utilisateur simplifiée et personnalisée. Les utilisateurs peuvent ainsi choisir leur numéro, commander une carte SIM livrée à domicile, gérer leurs forfaits de données et effectuer leurs paiements exclusivement via une application mobile. Cette approche, comparable à celle des plateformes de streaming, met l’accent sur la flexibilité et l’autonomie.
Emir G. Surya, vice-président de la marque et des communications marketing chez Telkomsel, détaille les atouts de by.U, articulés autour de quatre piliers répondant aux attentes de la génération Z : flexibilité, prix abordables, simplicité et transparence des services, et un écosystème de divertissement numérique s’appuyant sur le vaste réseau de Telkomsel. « Et le quatrième pilier est le réseau numéro 1 de Telkomsel, où by.U s’appuie sur le réseau le plus large et le plus leader pour garantir que la génération Z est toujours connectée à tout moment et en tout lieu », a précisé M. Surya.
Les offres proposées se distinguent par leur adaptabilité, avec des forfaits dont la période de validité peut être inférieure à 14 jours, pensés notamment pour les étudiants. Le quota internet est utilisable 24h/24 et la carte SIM reste active tant qu’elle est connectée au réseau Telkomsel, sans conditions cachées. L’aspect divertissement est renforcé par la fonctionnalité U-Tainment, qui intègre musique, vidéos, jeux et communautés, tout en offrant des bonus de fidélité et des produits via U-Store, afin de maintenir les utilisateurs engagés dans leur écosystème numérique.
La stratégie de communication de by.U rompt avec les codes publicitaires traditionnels. L’opérateur privilégie un langage décontracté, l’usage des mèmes et des collaborations avec des influenceurs, des créateurs numériques et des équipes d’e-sport. Des campagnes telles que « Strange But True » illustrent des situations du quotidien numérique de la génération Z, qu’il s’agisse de diffusions en direct 24h/24 ou de parties de jeux en ligne avec un signal rapide. Selon Emir G. Surya, cette approche reflète le caractère « aléatoire mais progressiste » de cette génération, désireuse de liberté dans la gestion de son forfait tout en exigeant un réseau stable et accessible.
Avec déjà plus de 10 millions d’utilisateurs actifs au troisième trimestre 2025, by.U ne se positionne plus uniquement comme un fournisseur de forfaits. Le service évolue pour devenir une composante essentielle du mode de vie numérique des jeunes Indonésiens. L’intégration avec des plateformes de divertissement, des portefeuilles électroniques, des programmes de fidélisation étudiants et des fonctionnalités communautaires renforce sa présence sur le marché. Dans le cadre de Telkomsel, by.U aspire à créer un écosystème « au-delà de la connectivité », offrant une expérience numérique complète allant de la musique aux jeux, en passant par des avantages exclusifs pour la culture numérique locale.
À mesure que la génération Z consolide sa domination sur le paysage numérique indonésien, les opérateurs entièrement numériques comme by.U sont appelés à jouer un rôle déterminant dans la prochaine phase de transformation des services mobiles dans le pays.