Publié le 2025-10-21 07:12:00. Des milliers d’utilisateurs bancaires en Colombie ont été confrontés à des perturbations majeures hier, affectant paiements et virements. La cause ? Une panne mondiale des services cloud d’Amazon Web Services (AWS).
- Des pannes généralisées ont touché plusieurs banques et portefeuilles numériques colombiens, empêchant des transactions courantes.
- La défaillance d’un service de base de données clé d’AWS, DynamoDB, est à l’origine de ces perturbations à l’échelle internationale.
- Malgré la résolution rapide par AWS, certains services bancaires ont continué de présenter des dysfonctionnements tout au long de la journée.
Hier matin, aux alentours de 10h00, Valentina a vu sa tentative de retrait d’espèces pour régler son déjeuner échouer à cause d’une erreur de caisse. Simultanément, Santiago n’a pas pu effectuer un virement bancaire via la plateforme de sa banque. Ces mésaventures individuelles reflètent une situation bien plus large : des milliers d’utilisateurs à travers la Colombie ont signalé des difficultés similaires auprès de diverses institutions bancaires. En cause, comme l’ont confirmé des rapports internationaux, une panne majeure affectant Amazon Web Services (AWS), le plus grand fournisseur mondial de services cloud, qui a eu un impact sur le fonctionnement de nombreuses plateformes et services à l’échelle planétaire.
Selon les informations relayées par Bloomberg, ces dysfonctionnements provenaient de la défaillance d’un répertoire numérique au sein d’un service de base de données essentiel d’AWS, DynamoDB. Cette défaillance a entraîné des plantages lorsque les programmes dépendants de ce référentiel de données ne parvenaient plus à récupérer les informations nécessaires. Bien qu’AWS ait annoncé avoir résolu le problème, les répercussions ont persisté pour de nombreux utilisateurs.
En Colombie, pas moins de sept banques majeures ont été directement touchées : Bancolombia, Itaú, Banco de Bogotá, Davivienda, Banco Popular, Banco Caja Social et Banco AvVillas. Trois portefeuilles numériques populaires – Nequi, Daviplata et Dale ! – ont également subi des baisses de leurs plateformes, affectant les systèmes de paiement (Bre-b), les transferts, les applications et les portefeuilles eux-mêmes, causant ainsi d’importants désagréments aux usagers dans tout le pays.
Chez Nequi et Bancolombia, les interruptions ont concerné les expéditions, les retraits aux distributeurs automatiques et chez les correspondants bancaires, les recharges via PSE (Pagos Seguros en Línea) et chez les correspondants, ainsi que les transactions QR entre comptes. Les deux entités ont toutefois précisé que les paiements PSE et la carte Nequi sont restés opérationnels sans interruption.
Banco Davivienda et son application Daviplata ont également connu des pannes, touchant principalement leurs applications et centres d’appels. Pour effectuer des retraits, les clients ont dû se tourner vers le site Internet de la banque.
D’autres institutions ont vu leurs services numériques perturbés. Itaú a rapporté des dysfonctionnements sur son application et son portail transactionnel, bien que les agences physiques, les distributeurs et les correspondants aient poursuivi leurs activités normalement.
Banco Caja Social a fait état de difficultés d’accès à son nouveau portail web et à son application Personal Banking. Cependant, l’ancien portail est resté fonctionnel, permettant aux clients de continuer à l’utiliser.
Le groupe Aval n’a pas été épargné. Banco de Bogotá a signalé des intermittences sur ses canaux numériques, bien que les distributeurs automatiques soient restés disponibles. Banco AvVillas a également connu des perturbations temporaires sur son site web et son application, qui ont été rapidement résolues.
Au sein du même groupe, Banco Popular a subi des échecs concernant la zone Bre-b, les services de paiement et Business Mobile Banking, tandis que les bureaux, distributeurs et services bancaires mobiles personnels fonctionnaient normalement. Le portefeuille numérique Dale ! a aussi enregistré des problèmes lors de la saisie et de l’exécution de virements.
Face à ces perturbations, les banques ont rappelé que leurs guichets automatiques et centres de service restaient à la disposition des utilisateurs pour toute assistance nécessaire.