Publié le 2024-02-29 14:35:00. Des utilisateurs de l’application de prise de notes MarginNote 4 signalent des difficultés majeures de synchronisation avec iCloud, empêchant l’accès à leurs données sur plusieurs appareils et perturbant leur flux de travail.
- Plusieurs utilisateurs rencontrent des erreurs persistantes de synchronisation entre leurs appareils (iPad, iPhone, Mac) et iCloud avec MarginNote 4.
- L’application ne parvient pas à créer un nouveau dossier « MarginNote » dans iCloud Drive, bloquant ainsi la sauvegarde des documents.
- L’équipe de support technique propose des solutions temporaires, mais le problème semble persister pour de nombreux utilisateurs.
Des utilisateurs de MarginNote 4 ont exprimé leur frustration face à des problèmes de synchronisation récurrents avec iCloud. Un utilisateur a initialement signalé rencontrer des erreurs de synchronisation sur ses différents appareils (deux iPad, un iPhone et un Mac). Après avoir tenté de réinitialiser l’application en supprimant toutes les données, il s’est heurté à un message d’erreur spécifique : « Le fichier « x » n’existe pas » lors de l’importation de fichiers dans iCloud. L’utilisateur souhaitait alors une réinitialisation complète des données MarginNote afin de repartir sur une base propre.
Le problème semble se concentrer sur la création d’un dossier MarginNote dans iCloud Drive. Un utilisateur a constaté que MarginNote 4 ne parvenait pas à créer ce dossier, contrairement à MarginNote 3 qui fonctionne correctement dans les mêmes conditions. Il estime que la résolution de ce problème de création de dossier pourrait régler les problèmes de synchronisation généraux.
L’équipe de support technique a suggéré plusieurs pistes, notamment la vérification de l’espace de stockage iCloud et la désactivation/réactivation des autorisations iCloud pour l’application. Ils ont également conseillé d’activer la synchronisation des documents lors de l’ouverture d’un ensemble d’apprentissage synchronisé et de créer un extrait d’un PDF importé. Cependant, ces solutions n’ont pas permis de résoudre le problème pour tous les utilisateurs.
Un utilisateur a souligné l’impact majeur de cette situation sur son flux de travail :
« Il existe un problème majeur : le dossier iCloud n’est pas créé, ce qui rend impossible la sauvegarde des documents. J’ai tout effacé pour corriger un bug de synchronisation, mais maintenant plus rien n’est téléchargé sur le cloud. Cela a complètement interrompu le flux de travail multi-appareils, car mes données restent bloquées sur un seul appareil. »
L’équipe de support a demandé à un utilisateur de fournir une capture d’écran de l’interface de synchronisation cloud et a suggéré de désactiver l’importation par défaut dans le dossier iCloud, en activant la synchronisation des documents uniquement lors de la synchronisation des ensembles d’apprentissage. Ils ont également proposé de tester la synchronisation d’un ensemble d’apprentissage vierge, puis d’y ajouter un document et d’extraire une fiche.
À ce jour, la cause profonde du problème et une solution définitive n’ont pas été communiquées. Les utilisateurs affectés continuent de chercher des solutions et d’échanger des informations sur les forums et auprès du support technique.