Le Bon Coin s’invite directement dans ChatGPT, permettant aux utilisateurs de rechercher des annonces et d’obtenir des conseils personnalisés grâce à l’intelligence artificielle. Cette intégration marque une étape importante dans l’essor du « commerce agentique », où l’IA pilote l’expérience d’achat en ligne.
L’utilisation de l’intelligence artificielle pour faciliter les achats en ligne connaît une croissance fulgurante. Adobe Analytics a constaté une augmentation de 800 % des connexions aux sites de commerce électronique depuis une IA lors du dernier Black Friday. Parallèlement, 70 % des consommateurs européens ont déjà utilisé une IA générative, contre seulement 25 % l’année précédente. Avec 900 millions d’utilisateurs hebdomadaires à travers le monde, ChatGPT est devenu un outil incontournable pour les marques.
Grâce à la nouvelle fonctionnalité de ChatGPT qui permet d’ajouter des applications, il est désormais possible d’accéder aux annonces du Bon Coin sans quitter l’interface de l’IA. Une fois l’application Le Bon Coin sélectionnée et un compte créé ou connecté, la recherche se déroule sous forme de conversation. L’utilisateur peut simplement formuler sa demande comme s’il s’adressait à un vendeur.
Julien Jouhault, responsable du développement chez Le Bon Coin, a illustré le fonctionnement de ce nouvel outil. En demandant un vélo noir de la marque Decathlon, l’IA a affiché près de 2 900 résultats. L’utilisateur peut ensuite consulter directement l’annonce sur Le Bon Coin ou solliciter l’avis de l’IA sur l’opportunité de l’achat, en fonction des prix du marché.
L’intelligence artificielle ne se limite pas à la simple présentation des annonces. Elle analyse les prix, évalue la pertinence des offres et fournit même des conseils. Pour un vélo affiché à 60 euros, l’IA a ainsi conclu qu’il s’agissait d’une « bonne affaire potentielle », tout en soulignant l’importance de vérifier l’état des freins et des pneus. La conversation peut ensuite se poursuivre avec des recommandations sur la manière d’aborder le vendeur, les questions à poser et la marge de négociation possible.
Si cette initiative est une première en France, elle s’inscrit dans une tendance déjà bien établie à l’étranger, notamment aux États-Unis. Ce phénomène est appelé « commerce agentique », ou e-commerce piloté par l’intelligence artificielle. OpenAI, la société mère de ChatGPT, a lancé ce service en décembre dernier, et plusieurs dizaines d’entreprises l’ont depuis adopté dans des secteurs variés tels que l’hôtellerie, la réservation de restaurants, la location de voitures et la comparaison d’assurances.
À ce stade, le retour d’expérience reste limité, mais Le Bon Coin espère élargir sa base d’utilisateurs et mieux comprendre leurs attentes grâce aux questions posées à l’IA.