Publié le 23 février 2026 à 18h28. Un habitant de Humboldt Park, à Chicago, a dû attendre plus de deux ans pour que l’IRS reconnaisse un paiement d’impôts effectué en ligne via une plateforme aujourd’hui disparue, PayUSAtax, illustrant les difficultés rencontrées par certains contribuables.
Après avoir déclaré ses revenus fédéraux pour 2023, Brendan Byrne devait 979 $ (environ 915 €). Il avait réglé cette somme via PayUSAtax, une plateforme de paiement en ligne liée au site de l’IRS et présentée comme un prestataire agréé. Cependant, des centaines d’utilisateurs ont signalé des problèmes avec ce service, exploité par Value Payment Systems.
Le Better Business Bureau a recensé 294 plaintes concernant la société mère de Value Payment Systems, Catalis, au cours des trois dernières années, bien que ce chiffre soit en baisse, avec 21 plaintes enregistrées au cours des 12 derniers mois. Eric Johnson, vice-président exécutif de Catalis, a minimisé l’ampleur de ces plaintes, affirmant qu’elles ne représentent qu’une infime fraction du volume total de transactions.
« La plupart des problèmes avec PayUSAtax étaient liés à des erreurs de saisie de numéros ou de noms, ou à des discordances entre les numéros de sécurité sociale et les noms indiqués lors des déclarations conjointes. »
Eric Johnson, vice-président exécutif de Catalis
L’histoire de Brendan Byrne illustre les complications potentielles. Après avoir payé ses impôts en 2024, il a constaté que le statut de son paiement était indiqué comme « en attente » sur le site de l’IRS, malgré le débit de sa carte de crédit (avec des frais de commodité de 17,82 $ – environ 16,50 €). Lorsque le statut « en attente » a disparu, son compte indiquait toujours une dette de 979 $ (environ 915 €), majorée d’intérêts.
L’IRS l’a orienté vers PayUSAtax, qui s’est déclarée incapable de l’aider et l’a renvoyé vers l’administration fiscale. En début d’année 2025, Byrne était toujours en attente d’une résolution. Lors du dépôt de sa déclaration de revenus pour 2024, l’IRS a saisi près de la moitié de son remboursement de 2 561 $ (environ 2 380 €), estimant qu’il ne figurait aucune trace de son paiement initial.
Byrne a également tenté de contester les frais PayUSAtax auprès de son émetteur de carte de crédit, sans succès. Il se disait alors « impuissant », affirmant que personne ne lui fournissait de réponses claires.
Contactée par le Chicago Sun-Times à l’été dernier, Catalis avait promis de contacter l’IRS pour tenter de résoudre le problème. En octobre, Catalis a finalement confirmé que Byrne n’avait commis aucune erreur et que l’IRS avait localisé le paiement.
Selon un communiqué de l’IRS publié en janvier, certaines transactions, paiements et déclarations peuvent ne pas être immédiatement enregistrés en raison de vérifications de programmation. Ces « non-postables » nécessitent un examen et une résolution.
L’IRS a finalement retrouvé le paiement pendant la période de fermeture du gouvernement, qui a eu lieu du 1er octobre au 12 novembre et a perturbé certaines activités de l’administration fiscale. En décembre, Byrne a reçu un chèque de remboursement de 1 105,42 $ (environ 1 025 €), incluant les intérêts.
Selon Eric Johnson, PayUSAtax a traité environ 6 millions de transactions en 2024, pour un montant total d’environ 10 milliards de dollars (environ 9,3 milliards d’euros). Catalis estime que « moins de 0,1 % » de ces transactions ont rencontré des problèmes. PayUSAtax a cessé ses activités en 2025 et Catalis ne propose plus de services de paiement d’impôts fédéraux, se concentrant désormais sur les logiciels et le traitement des paiements pour les collectivités locales.
L’IRS continue d’utiliser des processeurs de paiement tiers pour les contribuables qui utilisent leur carte de débit ou de crédit. Les sociétés Pay1040 et ACI Payments facturent des frais de traitement de carte, dont le montant varie en fonction du type de paiement (par exemple, de 1,75 % à 1,85 % pour les transactions par carte de crédit). D’autres moyens de paiement des impôts fédéraux incluent l’envoi d’un chèque, un virement bancaire ou un paiement direct depuis un compte bancaire (sans frais).