Face à une pression croissante sur les marges et des remboursements qui peinent à suivre l’inflation, le secteur des soins à domicile mise sur l’innovation technologique pour assurer sa pérennité et poursuivre sa croissance. Homewatch CareGivers, un acteur majeur du secteur, entend notamment déployer des outils d’intelligence artificielle et des capteurs pour optimiser l’efficacité de ses services.
L’entreprise, basée à Greenwood Village, dans le Colorado, ambitionne d’ouvrir environ 40 nouvelles agences chaque année pendant les trois prochaines années, après en avoir lancé 42 en 2025. Elle cible en priorité les États où elle n’est pas encore présente, comme Hawaï, l’Alaska et le Maine, en s’appuyant sur des projections démographiques qui anticipent une demande croissante de services de soins à domicile dans ces régions.
Todd Houghton, président de Homewatch CareGivers, explique que la technologie est essentielle pour améliorer l’efficacité des soignants. « Un client reçoit en moyenne une vingtaine d’heures de soins par semaine, dont seulement la moitié sont des soins directs », a-t-il déclaré. « Grâce à la technologie, nous pouvons maintenir le client engagé et surveillé, en lui fournissant un soutien virtuel lorsque le soignant n’est pas là, tout en améliorant l’efficacité de ce dernier. »
Homewatch CareGivers développe ainsi Homewatch Connect, un appareil intelligent connecté à la télévision qui permet au client de rester en contact et de bénéficier d’un suivi au-delà des visites des soignants. Des capteurs intégrés évaluent également de manière proactive les risques de chute et la température ambiante. L’entreprise teste actuellement un module d’intelligence artificielle capable d’appeler le client plusieurs fois par jour et d’engager la conversation, ce qui permet d’évaluer son état cognitif et de détecter d’éventuels besoins supplémentaires.
L’entreprise ne se limite pas à la technologie. Elle a également remanié son offre de services en 2025, en introduisant une gamme de « soins de bien-être » pour les personnes en perte d’autonomie, ainsi que des programmes de certification spécialisés dans la démence, la maladie de Parkinson et la bronchopneumopathie chronique obstructive (BPCO). Un programme d’accompagnement à la sortie d’hôpital a également été lancé, facilitant la transition des patients vers leur domicile.
Selon Todd Houghton, l’adoption croissante de la technologie par les personnes âgées est un facteur clé de cette évolution. « Une personne de 80 ans aujourd’hui est beaucoup plus à l’aise avec la technologie qu’une personne du même âge il y a dix ans », souligne-t-il. La technologie permet également de collecter des données précieuses sur l’état de santé des patients, ce qui est essentiel pour justifier des financements auprès des organismes publics ou privés et démontrer l’efficacité des soins à domicile.
Le secteur des soins à domicile est confronté à des défis importants, notamment la compression des marges due à l’augmentation des coûts de la main-d’œuvre et à des remboursements qui ne suivent pas l’inflation. Homewatch CareGivers s’efforce de surmonter ces difficultés en investissant dans la technologie et en collaborant avec d’autres acteurs du secteur pour négocier de meilleurs tarifs avec les assureurs et les organismes de financement.