Le prestataire de services à domicile TheKey prévoit un déploiement ambitieux de ses offres de soins infirmiers à domicile dans quatre nouveaux États d’ici 2026, consolidant ainsi sa présence sur le marché nord-américain et australien. Cette expansion stratégique vise à répondre à une demande croissante et à diversifier les services proposés.
Basée à Delray Beach, en Floride, TheKey fournit actuellement des soins infirmiers privés payants dans deux États. Le PDG, Chris Gerard, ambitionne d’étendre cette offre à six États d’ici la fin de l’année. « Nous sommes actuellement dans la phase d’obtention des licences, ce qui est essentiel pour pouvoir desservir l’ensemble de l’État de Californie, ainsi que nous développer dans d’autres régions », a-t-il expliqué. L’entreprise dessert déjà 60 marchés répartis sur 100 sites aux États-Unis, au Canada et en Australie, et compte 13 000 clients annuels, pris en charge par 10 000 soignants.
Le Texas est le premier État ciblé pour cette expansion, suivi du Connecticut et de New York. TheKey propose déjà des services de soins à domicile agréés en Floride et est présent dans 30 États pour les soins personnels. « D’ici la fin de 2026, nous serons présents dans une demi-douzaine d’États avec cette nouvelle offre, ce qui constituera une étape importante dans notre stratégie de croissance », a précisé M. Gerard.
L’entreprise mise sur la complémentarité entre les soins infirmiers et les services de soins personnels existants. « Nous avons constaté un besoin non satisfait et une forte demande sur les marchés où nous ne proposons pas encore de soins infirmiers privés payants », a-t-il souligné. « Les clients souhaitent parfois bénéficier de soins qualifiés à domicile, parfois même 24 heures sur 24, pour plus de tranquillité d’esprit et pour pouvoir faire face à des situations plus complexes. »
Au-delà de la diversification de ses services, TheKey voit dans cette expansion une opportunité de renforcer sa sécurité financière. « Il y a un certain équilibre dans la diversification, mais surtout, plus nous sommes en mesure de répondre aux besoins des clients à domicile, plus ils seront enclins à faire appel à une seule organisation plutôt qu’à plusieurs », a-t-il affirmé. L’objectif est de devenir un guichet unique pour les services de soins à domicile, incluant la gestion des soins, les soins de santé à domicile, les soins personnels et divers services de surveillance.
Dans les cinq prochaines années, TheKey ambitionne de devenir un prestataire multiservices à domicile de premier plan en Amérique du Nord, en développant son portefeuille de services et en explorant des offres forfaitaires adaptées aux besoins complexes des patients. « Nous voulons nous assurer que nous disposons d’un modèle standard qui peut évoluer », a déclaré M. Gerard, tout en reconnaissant que la croissance à grande échelle présente des défis. L’entreprise se concentre également sur l’amélioration de la rétention et de la capacité de ses soignants, ayant déjà réussi à réduire son taux de rotation du personnel soignant à 55 %.
Parmi les priorités de TheKey figurent l’expansion des soins infirmiers, le développement de l’activité de gestion des soins et la minimisation des changements internes afin de préserver l’élan actuel de l’entreprise.