Publié le 13 février 2026 à 03h03. L’intelligence artificielle générative s’invite de plus en plus dans le quotidien des consommateurs, devenant une source d’information et d’assistance privilégiée, malgré des inquiétudes persistantes concernant la désinformation et la protection des données personnelles.
- Un consommateur sur cinq ayant déjà utilisé l’IA générative y a désormais recours quotidiennement.
- 62 % des utilisateurs l’emploient au moins une fois par semaine, signe d’une adoption qui dépasse le simple stade de l’expérimentation.
- Les usages personnels dominent, mais l’influence de l’IA s’étend progressivement aux comportements d’achat.
L’adoption de l’IA générative connaît une croissance rapide et généralisée. Selon une nouvelle étude de Forrester, les consommateurs l’utilisent non seulement plus fréquemment, mais aussi pour un éventail de tâches de plus en plus large. Cette technologie, qui permet de créer du contenu, de répondre à des questions et d’offrir une assistance personnalisée, s’intègre de plus en plus au tissu de la vie numérique.
Cette intégration se traduit par une augmentation significative de l’utilisation quotidienne. À l’échelle mondiale, 62 % des utilisateurs de l’IA générative l’emploient au moins une fois par semaine, et un adulte en ligne sur cinq y a recours quotidiennement. Cette fréquence témoigne d’une évolution au-delà des simples tests et de l’émergence d’une habitude.
L’étude révèle également une diversification des usages. L’IA générative est sollicitée pour la recherche d’informations, la création de contenu, mais aussi pour des besoins plus personnels, comme la planification, les recommandations ou même la compagnie. Certains consommateurs la perçoivent comme un interlocuteur bienveillant et toujours disponible, ce qui encourage des interactions plus profondes.
L’adoption de l’IA générative est en hausse dans tous les groupes démographiques, avec une augmentation de 2 à 12 points de pourcentage sur un an à l’échelle mondiale. ChatGPT reste l’outil le plus populaire auprès du grand public, mais l’intérêt s’étend à d’autres plateformes et applications. L’étude note également une progression de l’utilisation par les femmes.
Parallèlement à cette adoption croissante, les consommateurs confient à l’IA générative des tâches de plus en plus complexes. Ils ne la considèrent plus comme une simple curiosité, mais comme un outil intégré à leur processus de prise de décision. Forrester compare cette évolution à celle des smartphones, passés d’appareils à fonction unique à de véritables compagnons numériques.
Les usages personnels prédominent actuellement. Les consommateurs utilisent principalement l’IA générative pour rédiger des textes, planifier des événements, obtenir des conseils et résoudre des problèmes quotidiens. Cependant, l’utilisation sur le lieu de travail est en augmentation, bien qu’elle reste variable selon le niveau d’éducation. Aux États-Unis, les adultes titulaires d’un diplôme d’études supérieures sont deux fois plus susceptibles d’utiliser l’IA générative au travail que ceux n’ayant qu’un diplôme d’études secondaires (49 % contre 24 %). La frontière entre usage personnel et professionnel tend à s’estomper, à mesure que ces outils deviennent accessibles sur les appareils personnels et les applications grand public.
L’étude met en évidence une prise de confiance progressive des consommateurs envers l’IA générative, qu’ils sont de plus en plus disposés à solliciter pour des interactions sensibles et personnalisées. Forrester identifie quatre profils d’utilisateurs : les utilisateurs expérimentés, les utilisateurs occasionnels, les adoptants réticents et les observateurs sceptiques. 27 % des consommateurs américains et 31 % des consommateurs britanniques utilisent déjà ces outils à la fois comme assistants et comme compagnons.
L’utilisation de l’IA générative s’étend au-delà de la simple recherche d’informations. Plus de 40 % des consommateurs l’utilisent pour rédiger ou créer du contenu, et une proportion similaire pour obtenir des conseils et des recommandations. On observe également les prémices d’un commerce piloté par l’IA, avec 28 % des adultes américains et 27 % des adultes britanniques ayant déjà effectué des achats en s’aidant de cette technologie. Bien que l’IA « agentique » entièrement autonome en soit encore à ses débuts, cette tendance suggère un potentiel de développement important.
Les consommateurs semblent particulièrement à l’aise pour déléguer à l’IA des tâches d’assistance, telles que la planification de voyages, la rédaction de documents ou la découverte de produits. Ils restent toutefois prudents quant à la transmission du contrôle total, préférant examiner les résultats avant de les valider.
Malgré cette adoption croissante, les inquiétudes des consommateurs persistent. La désinformation et la confidentialité des données personnelles sont les principales préoccupations, aux côtés des craintes liées à la suppression d’emplois. Ces questions restent au cœur du débat public, à mesure que l’IA générative se propage dans les produits et services de consommation. Les consommateurs attendent également une plus grande transparence, sécurité et gouvernance éthique de la part des entreprises qui déploient cette technologie.
Forrester prévoit que l’utilisation de l’IA générative continuera de s’étendre à travers les différentes données démographiques et pour un nombre croissant de cas d’utilisation, à mesure que les consommateurs l’intégreront de plus en plus profondément dans leurs activités de recherche, de création, de conseil et d’achat.