Le Minnesota fait face à un afflux d’appels sans précédent concernant Medicare, les délais d’attente dépassant une heure et demie. La période d’inscription ouverte, débutée le 15 octobre, a vu les lignes d’assistance submergées par des questions croissantes sur l’assurance maladie, un phénomène directement lié à la réduction des options et à l’augmentation des coûts sur le marché des plans Medicare Advantage dans l’État.
Depuis le début des inscriptions le 15 octobre, qui se poursuivent jusqu’au 7 décembre, Minnesota Aging Pathways enregistre environ 1 800 appels par jour. Ce volume représente un triplement par rapport à l’année précédente. Ces chiffres témoignent des difficultés rencontrées par les seniors face à un marché de l’assurance Medicare qui se rétrécit et devient plus coûteux.
« Le nombre d’appels que nous recevons et les temps d’attente qui en résultent ne ressemblent à rien de ce que nous avons jamais vu », a constaté Kelli Jo Greiner, responsable du programme Medicare pour le Minnesota Board on Aging.
La situation actuelle est en partie due aux décisions de plusieurs assureurs de santé du Minnesota qui, pour des raisons financières, éliminent certaines options de régimes de santé et d’assurance médicaments Medicare dès 2026. Le changement le plus marquant concerne UCare, le deuxième plus grand fournisseur de plans Medicare Advantage de l’État. Cette compagnie quittera le marché à l’échelle de l’État à compter du 1er janvier, suite à des pertes financières « sans précédent » l’an dernier.
Ces plans, proposés par des compagnies d’assurance privées, couvrent actuellement plus de 600 000 bénéficiaires dans le Minnesota. Face à cette complexité et à ces bouleversements, des conseils sont proposés aux bénéficiaires de Medicare cherchant de l’aide, accompagnés de réponses aux questions les plus fréquentes.