Publié le 2026-02-24 02:52:00. La banque colombienne Bancolombia a suspendu l’accès à tous ses services, numériques et physiques, depuis lundi soir afin de procéder à des ajustements techniques suite à des perturbations sur ses plateformes. La Surintendance Financière a été informée et suit la situation de près.
Bancolombia a annoncé que l’interruption de ses services a débuté lundi 23 février à 19h30, heure locale, et devrait durer le temps nécessaire à la stabilisation de ses systèmes.
« Les canaux numériques et physiques ne seront pas disponibles », a précisé la banque dans un communiqué.
Selon la banque, cette suspension est liée à des difficultés techniques survenues après une maintenance programmée pour la modernisation de ses systèmes, qui s’est déroulée entre le 21 et le 22 février. Des milliers d’utilisateurs ont signalé des problèmes d’accès à leurs comptes et à divers services sur les réseaux sociaux.
La banque a souligné que le rétablissement de ses services est sa priorité absolue.
« Nous procédons actuellement à quelques ajustements à nos systèmes. Pendant cette période, les chaînes numériques et physiques ne seront pas disponibles. Nous vous informerons dès que nos services fonctionneront à nouveau pour vous. »
La Surintendance Financière a pris contact avec Bancolombia dès la détection des problèmes afin d’évaluer la situation et ses causes. Des réunions de travail sont en cours pour obtenir des informations complémentaires sur les causes des perturbations et leurs conséquences pour les utilisateurs.
Bancolombia a également assuré que les fonds de ses clients sont en sécurité et que les données personnelles sont protégées, précisant qu’il ne s’agit pas d’une faille de sécurité.
En novembre 2025, Bancolombia avait déjà annoncé une suspension de ses services pour une opération de maintenance.
En 2025, la banque avait également été sanctionnée pour des problèmes similaires sur sa plateforme.