L’intelligence artificielle conversationnelle pourrait bien révolutionner la gestion des soins de santé, en optimisant l’accompagnement des patients et en améliorant l’efficacité des plans de santé. Yoni Shtein, PDG de Laguna Health, explique comment sa société exploite cette technologie pour transformer la prise en charge des patients.
Laguna Health utilise l’écoute ambiante et un vaste modèle linguistique pour analyser les échanges entre les gestionnaires de soins et les membres, permettant ainsi d’identifier les points clés et d’améliorer la qualité de l’accompagnement. Cette approche se concentre particulièrement sur les patients atteints de maladies chroniques, à haut risque ou nécessitant une prise en charge aiguë.
« Nous cherchons à aligner la technologie sur les besoins des payeurs, qu’ils soient régionaux ou nationaux, afin de garantir un meilleur service aux membres et des résultats optimaux pour les patients », explique Yoni Shtein. L’entreprise intègre ces nouvelles technologies dans la planification interactive des soins (ICP), en privilégiant les interactions virtuelles et multimodales, telles que les conversations téléphoniques et les chats en ligne.
Laguna Health s’appuie sur des entreprises spécialisées comme Abridge, Ambience, Nabla et Suki pour capturer et analyser le langage utilisé dans tous les supports de communication. L’objectif est d’extraire des informations précieuses qui permettent d’adapter les soins aux besoins spécifiques de chaque patient.
Cette technologie promet d’améliorer l’efficience de la gestion des soins, de réduire les coûts et, surtout, d’améliorer les résultats pour les patients. L’IA conversationnelle semble donc bien partie pour laisser une empreinte significative dans le domaine de la santé.