Peloton rappelle des centaines de milliers de vélos d’appartement Bike+ au Canada et aux États-Unis suite à des problèmes de casse de tige de selle. L’entreprise propose le remplacement gratuit de la pièce défectueuse, mais demande aux utilisateurs de ne plus utiliser leur équipement en attendant.
La société d’équipements de fitness Peloton a annoncé jeudi un rappel massif de son modèle Bike+. Ce rappel concerne 833 000 appareils vendus aux États-Unis et 44 300 au Canada, fabriqués entre décembre 2019 et juillet 2022. La décision fait suite à plusieurs signalements d’utilisateurs dont la tige de selle s’est cassée en cours d’utilisation, présentant un risque de blessure. L’agence américaine de protection des consommateurs, l’US Product and Safety Commission (CPSC), a également émis un avertissement officiel concernant cet appareil.
Les propriétaires concernés par ce rappel sont invités à contacter Peloton pour organiser le remplacement gratuit de leur tige de selle. Il leur est toutefois expressément demandé de cesser d’utiliser leur vélo Bike+ jusqu’à ce que la pièce soit remplacée. Les modalités de contact et les informations détaillées sur la procédure de remplacement sont disponibles dans le communiqué officiel de Peloton.
Bien que le modèle Bike+ soit également commercialisé en Allemagne, Peloton a précisé que les appareils vendus sur ce marché ne sont pas affectés par ce rappel. La campagne de rappel est strictement limitée aux marchés nord-américains.
Pour vérifier si leur appareil est concerné, les utilisateurs doivent identifier le numéro de modèle, qui est le PL02 Peloton Original Series Bike+. Le numéro de série, quant à lui, doit commencer par la lettre « T » (par exemple, TABCSSXXXXX). Ce numéro de série est généralement situé à l’intérieur de la fourche avant, derrière celle-ci, ou à l’arrière du volant d’inertie.
Cette opération de rappel intervient dans un contexte difficile pour Peloton. Après une période de croissance exponentielle durant la pandémie de COVID-19, l’entreprise a connu une forte baisse de demande en 2022. Cela a entraîné des licenciements massifs, la fermeture d’entrepôts et une augmentation des prix de ses équipements. L’action de l’entreprise, autrefois cotée autour de 150 dollars début novembre 2020, gravite désormais autour de 7 dollars. Peloton mise désormais sur l’innovation et de nouveaux produits, tels que des équipements de fitness intégrant l’intelligence artificielle, pour tenter de redresser la barre.