Publié le 2025-10-04 07:26:00. Le Piémont se dote d’un Centre de réservation numérique unique, une initiative visant à fluidifier l’accès aux soins pour des milliers de citoyens. Ce nouveau système, intégrant l’intelligence artificielle, promet de simplifier les démarches et de réduire les temps d’attente pour les rendez-vous médicaux.
- Un guichet unique pour la prise de rendez-vous médicaux en Piémont.
- Intégration de l’intelligence artificielle pour une gestion optimisée des plannings et une meilleure orientation des patients.
- Accessibilité renforcée pour les personnes âgées et handicapées, ainsi qu’une prise en charge globale du parcours de santé.
La Région Piémont, par l’intermédiaire de son entité Azienda Zero, a officialisé l’attribution du marché pour la création de cette nouvelle plateforme de réservation. Le contrat, d’une valeur de 7,2 millions d’euros, a été remporté par un groupement d’entreprises mené par GPI Spa, acteur reconnu dans le domaine de la santé numérique. Ce projet s’inscrit dans une démarche d’innovation des services de santé régionaux et répond aux objectifs nationaux d’amélioration du numérique en santé et d’accès aux soins.
Ce Centre de réservation unique (CRU) vise à améliorer l’ensemble du système de santé piémontais en offrant une interface unifiée tant pour les citoyens que pour les professionnels. Les procédures de réservation, de modification et d’annulation des rendez-vous médicaux devraient ainsi être grandement simplifiées. L’intégration avec les systèmes d’information régionaux permettra une gestion coordonnée et une mise à jour en temps réel de la disponibilité des rendez-vous, optimisant ainsi l’utilisation des ressources.
« Au cœur du projet se trouvent des services d’assistance dédiés et des parcours de formation numérique, conçus pour accompagner tant les utilisateurs que le personnel de santé dans l’utilisation de la nouvelle plateforme. Le modèle de maintenance continue assurera des normes de qualité élevées et un ajustement technologique dans le temps. »
Source : Région Piémont
Le conseiller à la santé, Federico Riboldi, souligne l’importance de cette initiative pour répondre à l’une des « criticités les plus ressenties par les citoyens ».
« Avec cette intervention, nous nous attaquons à l’une des critiques les plus vives des citoyens. La nouvelle plateforme nous fournira les outils opérationnels pour optimiser la gestion des agendas et nous engager dans la réduction des temps d’attente. C’est une étape nécessaire pour apporter des réponses concrètes à ceux qui ont le droit de recevoir des services de santé dans des délais raisonnables. »
Federico Riboldi, conseiller à la santé
Trois axes principaux caractérisent ce nouveau Centre de réservation unique :
- Intégration avec l’intelligence artificielle : Des algorithmes seront employés pour accélérer la gestion des réservations et orienter au mieux les patients vers les parcours de soins appropriés, notamment pour les personnes atteintes de maladies chroniques ou fragiles. L’IA permettra également une planification dynamique de l’offre de soins en fonction de la demande.
- Accessibilité universelle : La plateforme sera conçue pour être facilement utilisable par tous, y compris les personnes âgées et les personnes en situation de handicap. Cela passera par une interface simplifiée, des canaux d’accès diversifiés (guichets physiques, téléphone, plateformes numériques, applications) et des opérateurs téléphoniques spécifiquement formés pour un conseil optimal.
- Prise en charge intégrée : Au-delà de la simple réservation, le système assurera une gestion coordonnée des parcours de santé, en phase avec les objectifs du nouveau Plan Régional Socio-Sanitaire et les investissements numériques du PNRR (Plan National de Relance et de Résilience), incluant le Dossier de Santé Électronique et la télémédecine. Les patients ne devront plus nécessairement rappeler pour obtenir un rendez-vous ; ils seront pris en charge et contactés dès qu’une disponibilité sera confirmée.