Publié le 20 février 2026 à 05h24. Un utilisateur de la communauté ServiceNow signale des difficultés avec la personnalisation des événements du cycle de vie, notamment un problème d’attribution du sujet dans les dossiers RH après la duplication d’un service existant.
- La duplication d’un service RH (« New Hire Onboarding » devenu « Employee Onboarding ») et la création d’un événement de cycle de vie associé posent problème.
- Le sujet (la personne concernée) n’est pas renseigné correctement dans la table des cas d’événements du cycle de vie RH lors de l’utilisation du nouvel événement.
- Les informations fournies via le producteur d’enregistrements semblent correctes, mais ne se traduisent pas par la création d’un profil RH ou d’une entrée dans la table sys_user.
Un membre de la communauté ServiceNow a récemment exposé un problème rencontré lors de la personnalisation des processus d’intégration des nouveaux employés. L’utilisateur, dont le pseudonyme est « bidule », a expliqué avoir créé une copie du service RH « New Hire Onboarding » et l’avoir renommé « Employee Onboarding ». Il a ensuite défini un événement de cycle de vie portant le même nom, en supprimant certaines activités et en désactivant la possibilité d’annulation.
Pour compléter cette configuration, un producteur d’enregistrements a été développé, reprenant les 25 champs du producteur d’enregistrements standard (OOTB) et intégrant le même script que l’original, qui appelle des scripts clients pour générer un cas d’événement de cycle de vie. Afin d’assurer la compatibilité, le mode « Activer ECMAScript 2021 (ES12) » a également été désactivé, comme dans la version d’origine.
L’utilisateur a constaté que le producteur d’enregistrements original, associé à l’événement de cycle de vie d’origine, fonctionnait correctement. Cependant, lorsque le même producteur d’enregistrements est utilisé avec le nouvel événement de cycle de vie (« Employee Onboarding »), le champ « Sujet » du dossier RH reste vide. De plus, l’utilisation du nouveau producteur d’enregistrements entraîne l’absence de création d’un profil RH et d’une entrée correspondante dans la table sys_user pour le nouvel employé. Le service RH « Notification de compte » est bien fermé, mais aucun autre processus n’est initié.
L’utilisateur a partagé un extrait de la description du cas d’événement de cycle de vie, qui confirme la réception des informations suivantes :
« Les champs suivants ont été fournis :
Prénom : Luciana (valeur originale : Système)
Nom : Orr (valeur d’origine : Administrateur)
E-mail personnel : LucianaOrr@employee.com (valeur d’origine : admin@example.com)
Date de début d’emploi : 2026-02-19 (valeur d’origine : 2014-05-11)
Type d’emplacement : basé au bureau
Titre : Développeur senior (valeur d’origine : Directeur de l’infrastructure)
Département : informatique (valeur d’origine : Finance)
Responsable : Administrateur système
Emplacement de l’entreprise : 100 South Charles Street, Baltimore, MD
Nécessite un visa de travail : vrai
Besoin de transférer un visa de travail : vrai
Besoin d’une aide à la réinstallation : vrai »bidule
« bidule » a initialement suspecté un problème lié au producteur d’enregistrements, mais penche désormais vers une origine du problème dans le service RH personnalisé. Il sollicite l’aide de la communauté pour identifier la cause de ce dysfonctionnement et trouver une solution.
L’utilisateur a joint des captures d’écran pour illustrer le problème.